peterlinthorst op 27 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Linthorst, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Op 22 juli 2014 werd een pakket verwacht tussen 18.00 en 20.00 uur, maar de ontvanger ontving het pakket niet, ondanks het vrijhouden van deze tijd. De vertraging leidde tot frustratie, vooral omdat het pakket een internetbox van KPN bevatte, waardoor de ontvanger al drie dagen zonder internet was.
Vandaag, 22-7-2014, zou ik mijn pakket krijgen tussen 18.00 -20.00 uur. Ik heb speciaal deze tijden vrij gehouden en zitten wachten, maar heb nu (21.45 uur) nog geen pakket ontvangen. Ik ben hier heel boos over, zeker omdat het gaat over een internetbox van de kpn, waardoor ik al 3 dagen niet bereikbaar ben via internet.
Zo snel mogelijk dit pakket ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2014 om 15:36 geantwoord
Geachte heer Linthorst,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
