Mijn Klacht:

Na een bezoekje op de last-minute site van Corendon, waar een leuke aanbieding stond voor een reis naar Kusadasi, heeft mijn vrouw de telefoon ter hand genomen, om zekerheid te krijgen.
Ondanks een anderhalf uur durend telefoongesprek om tot een goede boeking te komen, worden wij dus ruim een dag voor vertrek gebeld met de mededeling dat het niet door kan gaan door één of andere fout.
Wel wordt even medegedeeld dat dit allemaal volgens de regels is, want dit mag binnen 24 uur na de boeking volgens de regels van het ANVR.
Juist omdat het ons een goede, maar toch goedkope aanbieding leek, maar ook door onbekendheid met het boeken via het internet, heeft mijn vrouw de telefoon ter hand genomen, om zekerheid te krijgen en eventuele misverstanden te voorkomen.
Klaarblijkelijk is ook dat vergeefse moeite en kan er doodleuk de stekker uit worden getrokken door Corendon, ondanks het feit dat je alles ook al betaald hebt tijdens dat gesprek.

Gewenste Oplossing:

Het beste moment en grootste kans om dit voor ons naar tevredenheid op te lossen, is eigenlijk al gepasseerd, daar wij alleen maar veel duurdere oplossingen kregen aangeboden.
Om die reden hebben wij aangegeven ons (vakantie)geld zo snel mogelijk terug te storten, daar onze vakantiedagen wel weg tikken en dat geld nodig hebben om een mogelijk andere vakantiedoel te kunnen bekostigen.
Ik meende dat er voor dit soort situaties zoiets als "coulance" bestond, waarmee een bedrijf dat in gebreke blijft, het één en ander glad kan strijken.
Daarom hadden wij gehoopt dat Corendon zijn verlies had genomen en ons onze beloofde vakantie hadden laten beleven.
Eventueel hadden we nog wel wat bij willen betalen, al was het maar om te voorkomen dat alle moeite die we nu in een kort tijdsbestek hebben genomen, nu voor niets is geweest.