Mijn Klacht:
Samen met mijn vriendin reisden wij van Amsterdam naar Frankfurt om vanaf daar door te vliegen naar Gotheborg(zweden). Eenmaal aangekomen in Zweden bleken onze koffers nog op de luchthaven in Frankfurt te staan. Zeer teleurgesteld hebben we het aangegeven op de luchthaven in Gotheborg. Hier werd ons verteld dat de volgende vlucht 6 uur later dan onze vlucht aan zou komen. En ja daar waren onze koffers echter vermoed ik dat er ruig omgegaan is met onze koffers. Omdat de licht paarse koffer van mijn vriendin ineens donker paars over de bagage band kwam. Alle make-up en huidverzorgingsproducten die tussen alle kleding in lagen (dus vrij beschermd) waren open gesprongen of geknapt. De hele koffer zat eronder. Dus weer terug naar de service balie om dit aan te geven en het antwoord luide: ja dat gebeurt wel eens, fijne dag. ?????
Naar mijn mening een klacht voor Lufthansa hoe er wordt omgegaan met de koffers van de passagiers maar ook voor de service balie in Gotheborg.
Gewenste Oplossing:
Het gaat om het principe. Met een sorry of excuus was ik al tevreden geweest maar als zelfs dat er niet meer vanaf kan, dan weet ik het ook niet meer. Lijkt mij niet echt klantvriendelijk.
