Klacht: Weer geen niet thuis briefje

C. Langenberg op 22 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant van PostNL heeft aangegeven op 15 juli geen niet-thuisbriefje te hebben ontvangen voor een aangetekend stuk, ondanks dat het juiste adres en de naam op de brievenbus staan. Dit is de tweede keer in zeven maanden dat er geen melding of levering heeft plaatsgevonden, waardoor de klant nu afhankelijk is van het ophalen van het stuk bij het filiaal.

Mijn Klacht:

Er zou 15 juli jl een aangetekend stuk zijn aangeboden volgens Track en Trace. Ik heb echter GEEN niet thuis briefje ontvangen terwijl de versturende partij het correcte adres heeft en mijn naam duidelijk op de brievenbus staat. Nu moet ik hopen dat ik het stuk morgen krijg bij het filiaal waar het stuk afgehaald kan worden. Dit is de 2e keer in 7 maanden dat er gezegd word aangeboden te worden en er niets gemeld of geleverd is.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket normaal bezorgd krijg, er een 2e poging tot levering wordt gedaan of ik gewoon een afhaal bewijs krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM