Michael Elia op 17 juli 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Bij elke veiling waar de vlucht in het arrangement inbegrepen zit, staat dit duidelijk vermeld in de veilingtekst en onder 'wat wordt er geveild'. Wanneer hier niet vermeld staat dat er een vlucht in het arrangement zit, kunt u hier...
Een klant heeft een klacht ingediend over Vakantieveilingen.nl, omdat de titel van een veiling voor een vakantie naar Gran Canaria misleidend zou zijn. De klant ging ervan uit dat de veiling ook de vlucht omvatte, maar ontdekte dat dit niet het geval was, wat resulteerde in een verlies van €161,- zonder compensatie van het bedrijf.
Ik heb via vakantieveilingen geboden op een familie vakantie naar Gran Canaria. Ik ging er vanuit dat een vakantie ook inclusief vlucht is. Ze hadden er beter op kunnen zetten appartement voor 8 dagen. Nu ben ik dus €161,- kwijt voor niets omdat ze ook niet willen tegemoetkomen.
Als ze het geld terug storten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Bij elke veiling waar de vlucht in het arrangement inbegrepen zit, staat dit duidelijk vermeld in de veilingtekst en onder 'wat wordt er geveild'. Wanneer hier niet vermeld staat dat er een vlucht in het arrangement zit, kunt u hier niet zonder meer vanuit gaan. De veiling die u heeft gewonnen bevat het volgende: Wat wordt er geveild? - 8 dagen (7 nachten) naar Puerto Rico, Cran Canaria - Verblijf in appartement bij Apartamentos Solana - Korting op diverse excursies en toegang tot het waterpark - Voor 3 personen Onder het kopje 'vervoer' in de veilingtekst staat ook nog eens vermeld waar u bijvoorbeeld een vlucht zou kunnen bijboeken. Wij vinden het jammer om te vernemen dat u de tekst verkeerd heeft begrepen, maar kunnen u helaas niet verder helpen. Het spijt ons dat wij u niet tegemoet kunnen komen in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Susan - VakantieVeilingen.nl
Heeft op 18 juli 2014 om 08:25 geantwoord
Bij elke veiling waar de vlucht in het arrangement inbegrepen zit, staat dit duidelijk vermeld in de veilingtekst en onder 'wat wordt er geveild'. Wanneer hier niet vermeld staat dat er een vlucht in het arrangement zit, kunt u hier niet zonder meer vanuit gaan.
De veiling die u heeft gewonnen bevat het volgende:
Wat wordt er geveild?
- 8 dagen (7 nachten) naar Puerto Rico, Cran Canaria
- Verblijf in appartement bij Apartamentos Solana
- Korting op diverse excursies en toegang tot het waterpark
- Voor 3 personen
Onder het kopje 'vervoer' in de veilingtekst staat ook nog eens vermeld waar u bijvoorbeeld een vlucht zou kunnen bijboeken.
Wij vinden het jammer om te vernemen dat u de tekst verkeerd heeft begrepen, maar kunnen u helaas niet verder helpen. Het spijt ons dat wij u niet tegemoet kunnen komen in deze kwestie.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ze komen met dezelfde tekst als verweer. Natuurlijk staat er niet inclusief vlucht dat staat er nooit!!!!! Ze zijn gewoon niet van plan om de klacht op te lossen daar komt het op neer.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Klacht is dus niet opgelost jammer genoeg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
