mysterioo op 20 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Van de Kooy, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...
Een klant van PostNL ervaart onvrede over de bezorging van zijn nieuwe mobiele telefoon, die eerder dan de afgesproken tijd werd afgeleverd. Ondanks een voorafgaande melding van de bezorgtijd tussen 17:00 en 19:00, ontving hij om 15:30 een bericht dat het pakket niet kon worden afgeleverd omdat er niemand thuis was. De klant had speciaal vrij genomen van zijn werk om de levering te kunnen ontvangen.
Donderdag mijn hi abonnement verlengt. Hierbij kreeg ik een nieuwe mobiel. Deze mobiel zou dinsdag 15 juli worden bezorgd met de aangegeven bezorgtijd 17:00 – 19:00. Helaas kreeg ik rond 15:30 een bericht dat mijn pakketje niet kon worden afgeleverd omdat er niemand thuis aanwezig was. Ik vind die niet kunnen tegenover hun klanten en had juist special een extra uurtje vrij gevraagd van werk.
Als het pakket in de juiste aangegeven bezorgtijd was afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2014 om 17:22 geantwoord
Geachte heer Van de Kooy,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
