Mijn Klacht:

Toen wij aankwamen bij hotel Caribbean Bay in Mallorca (all inclusive reis via Corendon) bleken zij overboekt te zijn. We kregen toen het bericht dat we naar een ander hotel van hun vervoerd zouden worden, waar we zouden verblijven. Een ander hotel van hun zou een van de “Bay” hotels moeten zijn (MLL Hotels keten), maar we werden afgezet bij Amazonas. Dit was een hotel met een volledig andere uitstraling — oude gasten, weinig faciliteiten en een slechte sfeer. We hebben toen gezegd tegen de reisleidster (die overigens niet fatsoenlijk reageerde op onze klacht) dat we niet in dit hotel wilde verblijven. We weten dat we recht hadden op minimaal een even goed hotel als waarvoor we geboekt hadden. Dit houdt in dat we een hotel zouden krijgen dat 3 sterren had — er zit alleen een heel groot verschil tussen hotels met 3 sterren. Het hotel waar wij voor hadden geboekt was namelijk net gerenoveerd en een prachtig hotel. Daarnaast hadden wij 6 maanden van te voren geboekt en mensen -die wij spraken in Caribbean Bay hotel- hadden een week van te voren geboekt en konden wel terecht. Dat klopt toch niet?!
Vervolgens zouden wij een ander alternatief krijgen voor 12 uur ’s middags. We kregen uiteindelijk een alternatief om half 3 ’s middags en hebben tot die tijd rond moeten zwerven met onze koffers en extra kosten moeten maken, naast alle belkosten met de reisleidster en thuisfront en internetkosten. Uiteindelijk kregen wij hotel Fergus Geminis aangeboden. We hebben dit maar aangenomen, omdat we een nacht hadden overgeslagen en nu eindelijk wel eens ergens terecht wilden kunnen.
Dit hotel was ook langer na niet zo goed als Caribbean Bay. Het eten was slecht — het was echt heel vies en er zat een keer schimmel op de broodjes, de worstjes, hamburgers en kip waren rood van binnen en zelfs de frietjes waren slap en niet lekker. Daarnaast waren er minder faciliteiten in het hotel en zaten we verder van het strand. Dat laatste was ook een van de redenen dat we Caribbean Bay hadden geboekt — minder dan 500 meter naar het strand. Nu was het pak weg 1 kilometer.
We konden de rest van de week ook niet meer terecht bij Caribbean Bay en hebben dus alle 7 nachten in Germinis moeten verblijven.
We hebben een officieel klachten formulier ingevuld bij de reisleidster, maar nooit een excuus of compensatie gehad. De afhandeling was dus ronduit slecht tot nu toe.
Daarnaast konden mijn vriend en ik, allebei studenten die het jaar lang hard werken en dan eindelijk een week vakantie hebben (met bij elkaar geschraapt geld), maar 7 dagen weg. Daarvan is dus 1 dag volledig weggegooid dankzij dit probleem.
We hopen alsnog gecompenseerd te worden.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag een geldvergoeding.
Het liefst minimaal 10 euro per nacht per persoon gecompenseerd worden. Of vergoeding van een excursie (duiken t.w.v. 70 euro p.p.).