Terug

Klacht: 2 producten kapot en retour verzenden

jbusser op 15 juli 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Uitbieden.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Uitbieden is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 10:00 en 13:00, en tussen 14:00 en 17:00u. Bellen tussen 13:00 en 14:00 heeft geen resultaat. Uitbieden heeft geen antwoordnummer. De producten kunnen gratis in de originele enveloppe geretourneerd worden door het retourformulier...

Bedrijf Uitbieden.nl
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 15 juli 2014

Een klant heeft twee beschadigde producten ontvangen van Uitbieden.nl en ondervond problemen bij het bereiken van de klantenservice, waarbij hij 20 minuten aan de telefoon hing. Daarnaast is de klant ontevreden over de verzendkosten en het retourproces, waardoor hij uiteindelijk weinig terugkrijgt na het retourneren van de producten.

Mijn Klacht:

hallo

ik heb net 2 producten ontvangen beide kapot
ga je hun bellen hang je 20 minuten aan de foon.
op dezelfde minute geboden maar wel 3,95 per stuk verzendkosten betalen en wil je het retour verzenden moet je nog eens 3,85 betalen
ik heb nu 9,95 en 7,95 betaald
dus zou ik 6 euro en 4 euro terug krijgen en dan moet ik zelf nog eens 3,85 betalen
hou niets over
verder het is troep wat ze verkopen!

Gewenste Oplossing:

als ze mij het antwoordnummer mailen zodat ik het gratis kan retouren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 15 juli 2014 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitbieden is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 10:00 en 13:00, en tussen 14:00 en 17:00u. Bellen tussen 13:00 en 14:00 heeft geen resultaat.

Uitbieden heeft geen antwoordnummer. De producten kunnen gratis in de originele enveloppe geretourneerd worden door het retourformulier (de flyer) volledig in te vullen, uw naam en adres door te strepen op de envelop en hierop "Retour afzender" te schrijven. Wanneer u deze in een brievenbus van PostNL doet, zal dit gratis bij Uitbieden bezorgd worden en zal de retourafdeling van Uitbieden dit verder afhandelen.

Heeft u gecontroleerd of de batterijen goed in het trilei zaten? De elastieken rugbrace lijkt ons onbreekbaar, en we hebben er ook nog nooit een kapot teruggekregen, maar u kunt dit uiteraard gewoon terugsturen. De verzendkosten worden per product berekend, aangezien de bestellingen logistiek los van elkaar staan en in veel gevallen ook niet tegelijkertijd of vanaf dezelfde locatie verzonden worden. Retourneren kan gratis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

jbusser

Heeft op 17 juli 2014 om 14:10 geantwoord

hallo

er staat dat het is opgelost
maar dat is het niet
want kwam bij het postkantoor en zij zeiden dat het niet zo werkte
moest dus nog eens 2,56 euro verzendkosten betalen
ik krijg nu maar 4 en 6 euro terug
heb zelf nog een 2,56 euro verzendkosten betaald dus hou niets over
oplichters zijn het
ik wil dat zij mij die 2,56 euro retour verzendkosten ook overmaken

Alle klachten die gemeld zijn door jbusser
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Uitbieden.nl

Alle klachten over Uitbieden.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over Uitbieden.nl
Zo werkt het