Klacht: inhoud zonder afzender ontvangen van POSTNL

Hakkiehakkie op 19 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Yilmaz, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 19 juli 2014

Een klant heeft een telefoonhoes besteld vanuit het buitenland, maar ontving deze zonder afzender en zonder enveloppe. De klant vermoedt dat de postbezorger de verpakking bij de buren heeft afgeleverd, wat leidt tot bezorgdheid over de vertrouwelijkheid van de inhoud. Eerdere klachten werden niet serieus genomen, wat de frustratie over de service van PostNL vergroot.

Mijn Klacht:

Enige tijd terug heb een telefoonhoes besteld vanuit het buitenland, die ik vandaag binnen heb gekregen zonder de afzender,(dus zonder enveloppe) dit is hoogst waarschijnlijke bij de buren door de brievenbus gegooid, die vervolgens de verpakking heeft opengemaakt en vervolgens de inhoud door mijn brievenbus heeft gegooid. Ik snap het gewoonweg niet dat überhaupt de postbezorger niet eens een post op de juiste huisnummer kan gooien. het kan net zo goed gaan om vertrouwelijke informatie. gewoonweg triest, zelfs een kind van 6 jaar kan post op de juiste adres gooien. Eerder telefonisch klacht ingediend, waarbij ik hierover niet serieus werd genomen. POSTNL slecht van jullie, had ik een andere keuze met postbode, deed ik dit graag, maar dat gaat helaas niet, dit noem ik gewoonweg klein gezegd machtsmisbruik.

Gewenste Oplossing:

Aanpakken die postbode lopers, dit kan gewoonweg niet, dit is vaker gebeurt waarvan ik dacht dit kan wel een keer kan gebeuren. Maar het is nu zo vaak gebeurt dat ik gewoon hiervoor wel klacht indien. Juiste mensen inzetten graag. Jullie weten precies welke medewerkers in welke wijken en straten hebben werken, dus aanpakken die handel, dit kan niet zo fout verder gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 17:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Yilmaz,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM