Mijn Klacht:

We hebben enkele weken geleden een reis geboekt naar Argo Sea te Rhodos. Nu hebben we 10 dagen geleden een erratum mail gekregen met de mededeling dat de informatie op de website niet juist vermeld stond. Argo Sea blijkt namelijk geen zwembad te hebben en er dient bijbetaald te worden voor airco. Bovenstaande punten waren juist de reden om Argo Sea als locatie te kiezen. Na telefonisch contact werd mij verteld dat er de volgende mogelijkheden waren:

-Kosteloos annuleren
-Omboeken tegen meerprijs

De medewerker vertelde mij dat ze contact op gingen met een locale agent en dat ze zouden terug komen met alternatieven. Na 10 dagen heb ik zelf meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en we zijn nog steeds niets opgeschoten. We hebben 2 dagen geleden (10-07-2014) eindelijk 2 alternatieven gekregen, maar daarvoor moesten we extra betalen. Wij gaan niet akkoord met het feit dat we omboeken en daarvoor moeten bij betalen. Corendon is zelf in gebreke gebleken en wij gaan niet extra betalen vanwege het feit dat de fout volledig bij Corendon ligt.

Vandaag (12-7-2014) heb ik weer contact gehad met de klantenservice en nu werd me verteld dat het geen zekerheid was om kosteloos te annuleren. Dit vind ik zeer merkwaardig, aangezien dit wel is gecommuniceerd toen ik voor het eerst met de klantenservice contact op nam. Verder heeft de medewerker tijdens dit gesprek van 40 minuten, me totaal niet verder geholpen. Het enige wat ze kon doen was wederom een mailtje sturen naar de locale agent. Verder werd mij verweten dat we zelf ook niet pro-actief naar een andere locatie hebben gekeken. Deze optie was ons geen eens bekend gemaakt tijdens de eerdere gesprekken (!).

Ik wilde graag contact opnemen met de afdeling klachtenafhandeling, want bovenstaande punten zijn voor ons genoeg reden om een klacht in te dienen. Dit was volgens de medewerker ook niet mogelijk. Verder gaf ze aan dat er ook geen contact met ons op wordt genomen, maar dat we zelf weer moeten bellen naar de klantenservice. Een keer teruggebeld worden door Corendon was totaal niet mogelijk…

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht nu een passend alternatief op bovenstaande punten. We worden nu al 10 dagen aan het lijntje gehouden en we zijn totaal niets opgeschoten. Wanneer wij de reis annuleren, willen we wel weer graag een andere reis boeken en hierdoor maken wij zeer waarschijnlijk ook extra kosten (dit vanwege het feit dat we nu al weer een maand verder zijn). Ook vanwege de extra kosten verwacht ik een antwoord te krijgen.