Klacht: postbezorging

geachte mevr op 16 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Deudekom, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 16 juli 2014

Een klant van PostNL heeft meerdere keren geklaagd over het niet ontvangen van post, waaronder een staatslot. Ondanks eerdere klachten en beloften van actie, blijft de klant ontevreden over de postbezorging en vraagt om verdere stappen van het bedrijf. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vorige week mijn staatslot niet ontvangen. Dit is wat ik zeker weet. Wat ontvang ik nog meer niet. Vorige week heb ik ook al een klacht ingediend van niet ontvangen post. Ook dit weet ik zeker. Dit is niet de eerste keer dat ik klaag over niet ontvangen post. Toen kreeg ik een reactie van u dat als er meer klachten komen u actie zou ondernemen.
Ik zou graag gebruik willen maken van uw aanbod. ( dat u dus actie gaat ondernemen.)
Het ongelooflijk vervelende vind ik dat ik van uw bedrijf op aan kan.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn achterstallige post gewoon krijg en dat ik niet onzeker ben of ik belangrijke post ontvang. Ook twijfel ik regelmatig of mijn post wel aankomt. Als ik zeker wil zijn verstuur ik het tegenwoordig maar aangetekend. Niet erg goedkoop

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 18:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Deudekom,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM