Klacht: geen levering toestel

neeke op 11 juli 2014 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

klant heeft toestel vorige maand ontvangen. Alsnog mail gestuurd natuurlijk

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 11 juli 2014

Een klant heeft op 26 juni een contractverlenging gedaan bij T-Mobile voor een iPhone 5s, maar heeft tot nu toe het toestel niet ontvangen. Ondanks meerdere excuses van de klantenservice, kreeg de klant het voorstel om een gebruikte iPhone 5s te accepteren in plaats van een nieuwe, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klant is inmiddels drie weken bezig om het toestel te ontvangen en overweegt juridische stappen.

Mijn Klacht:

26-6 heb ik contract verlenging gedaan t mobile met iphone 5s
om een lang verhaal kort te maken tot op heden geen iphone vervangen meer dan 7 verschillende smoesjes gehad
ik kreeg onlangs voorstel om geretourneerde gebruikte iphone 5s te accepteren en af te zien van een nieuwe iphone dit is echt grof schandaal
klanten service is een ware schande hoe ze met gevoelens van mensen om gaan als ik deze klacht plaats ben ik ook met rechtsbijstand bezig om toch mijn telefoon geleverd te krijgen
momeel ben ik al 3 weken bezig om mijn telefoon te krijgen waar ik recht op heb dit is echt top punt
kortom waardeloos bedrijf waar keihard tegen op getreden moet worden

Gewenste Oplossing:

gewoon waar ik recht op heb een NIEUWE IPHONE 5s en simkaart

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 18 augustus 2014 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft toestel vorige maand ontvangen. Alsnog mail gestuurd natuurlijk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM