Mijn Klacht:

Op 30 juni jl. hebben bij uitbieden.nl een veiling gewonnen van een mobiele Android telefoon. Op de site werd gemeld dat het 5 – 7 dagen kon duren voordat deze telefoon geleverd kon worden. Groot was dan ook onze verbazing dat wij dezelfde dag nog een mailtje kregen waarin vermeld werd dat de telefoon de volgende dag al geleverd werd.

Op 1 juli jl. kregen wij de telefoon aan huis bezorgd. De verpakking zag er al niet echt nieuw uit en toen we de telefoon uitpakten ontbrak de plastic beschermfolie op het display. Het display vertoonde gebruikssporen en in de linker bovenhoek zat een beschadiging. Toch wilden we hem proberen, maar al na een paar minuten liep de telefoon vast, we hebben het daarna nog een aantal keren opnieuw geprobeerd maar de telefoon bleef vastlopen.

We hebben gebeld met uitbieden.nl en een medewerker daar, die onze klacht aanhoorde zegde ons toe de telefoon als een D.o.A (Dead on Arrival) te zullen behandelen en als zodanig konden wij de telefoon dan wel terugsturen. Hierbij werd toegezegd dat het totaalbedrag van de telefoon en de verzendkosten heen en terug zouden worden teruggestort en wel per ommegaande.

Diezelfde middag hebben wij de telefoon weer ingepakt en aangetekend teruggestuurd naar Amstelveen, voorzien van onze klacht en onze bankgegevens.

De volgende dag, 2 juli jl. werd het pakket om 12:42 u. in ontvangst genomen in Amstelveen. Daarna hoorden we niets meer.

Op 8 april besloten we te bellen om te vragen hoe de zaken ervoor stonden. We kregen toen te horen dat de telefoon bij binnenkomst gecontroleerd was en dat er niets mee aan de hand was. Vanwaar dan die gebruikssporen, beschadiging en het vastlopen?

Er werd ons gezegd dat men alleen het aanschafbedrag terug zou storten, zonder verzendkosten. We hebben geprobeerd om uitbieden.nl zowel telefonisch als per mail op andere gedachten te brengen maar men bleef bij hun verhaal en reageerde uiteindelijk niet meer op onze mail.

Volgens ons is deze telefoon al vaker weggestuurd geweest en weer terug gekomen, vandaar ook de snelle levering nadat er eerst een vertraagde levertijd gemeld werd.

Voor een niet deugend, beschadigd toestel dat bovendien vastloopt moeten ook onze verzendkosten terugbetaald worden, wij vinden dat uitbieden.nl daarover bij zichzelf te rade moet gaan en zich niet verschuilen achter een zgn. controle waar wij niet bij waren. Onze totale verzendkosten bedroegen € 14,00 en die willen wij ook teruggestort zien bovenop het aanschafbedrag van de telefoon wat inmiddels is overgemaakt.

Wij hopen dat uitbieden.nl zich nu van zijn goede kant laat zien en het beeld wat wij van dit bedrijf hebben teniet doet.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de door ons betaalde verzendkosten à € 14,00 door uitbieden.nl wordt teruggestort op ons bankrekeningnummer.

Het verhaal wat ik hier lees van uitbieden.nl heb ik ook al telefonisch te horen gekregen. Hierin kan ik mij totaal niet vinden! Men kan wel zeggen dat men een second opinion heeft aangevraagd en dat de telefoon in nieuwstaat verkeerde, men gaat echter niet in op het feit dat de telefoon eerst niet te lezen was en daarna ineens binnen een dag. Deze zaak stinkt, wij laten het hier niet bij zitten. Het komt erop neer dat wij hier als leugenachtig worden neergezet. Als de telefoon inderdaad nieuw was geweest en zonder problemen had gefunctioneerd, had niemand iets van ons gehoord. De nieuwe telefoon van onze zoon was na 3 weken door een zakkenroller gestolen en hij was door het dolle heen dat hij nu weer een nieuwe zou krijgen. Zijn teleurstelling was dan ook enorm groot dat dit toestel wel degelijk beschadigingen op het display had, duidelijke gebruikssporen en wij hebben wel eens vaker nieuwe telefoons gekocht dus weten zeker wel hoe die eruit zien, niet als deze telefoon. Als dan ook de telefoon na 10 minuten gebruik direct vastloopt op WhatsApp, dan is er meer aan de hand met dit toestel. Dat uitbieden.nl zich nu verschuilt achter hun zogenaamde controles vinden wij nergens op slaan en erg goedkoop. Deze zaak is wat ons betreft niet opgelost. Het gaat om het principe. Wellicht zijn er meer mensen die problemen met dit bedrijf hebben, wij gaan eens inventariseren.