Mijn Klacht:
Waar zullen we eens beginnen….?
Het begon 12 januari 2014, toen hebben wij een vakantie geboekt naar het Turkse Antalya naar Grand Park Lara via Corendon. Nu zijn wij wel vaker via Corendon naar Turkije gereisd en dat is altijd goed bevallen.
Wij zouden 26 juni 2014 vertrekken om 10.00 uur vanaf Eindhoven Airport. Begin mei werden we echter gebeld dat de geplande vlucht was geannuleerd. We konden een dag eerder of een dag later vertrekken. Wij hebben gekozen voor een dag later aangezien onze dochter een dag eerder haar diploma uitreiking had op school. Alles zou hetzelfde blijven. 12 dagen met 4 personen. vertrek 10.00 uur vanuit Eindhoven naar Antalya en dan zouden we om c.a. 15.30 uur in ons hotel zijn. Ik vroeg om een bevestiging van deze gemaakte hernieuwde afspraken. Deze ontving ik per email. Echter ontdekte ik daar het eerste foutje al, we zouden ineens maar 11 dagen verblijven in plaats van 12 en zouden een gedeelte van ons reeds betaalde reisbedrag terug ontvangen. Daarover gebeld (dus extra onkosten gemaakt) want dat wilde we niet, we wilde gewoon 12 dagen zoals afgesproken. Daarna hernieuwde bevestiging ontvangen en daarin stonden alle gemaakte afspraken keurig netjes zwart op wit. Vertrek 27 juni 2014 om 10.00 uur vanuit Eindhoven, Retour 08 juli 2014 om 06.00 uur vanuit Antalya.
Toen we de tickets ontvingen bleek dat we pas om 18.35 uur vertrokken in plaats van 10.00 uur, dus in plaats van om 15.30 uur lekker in ons hotel te zitten zaten we nog gewoon thuis…. op onze eigen bank. Direct Corendon gebeld dat we het daar niet mee eens waren omdat onze eerste vakantiedag voorbij was terwijl wij thuis waren. Ook zouden alle afspraken hetzelfde blijven zoals bevestigd. Als we dit geweten hadden, hadden we ons geld bij het eerste telefoontje wel terug gevraagd. Bij Corendon deden ze dit af met de woorden “u heeft toch gewoon 11 nachten”. Mijn vraag is dan echter aan Corendon… Waarom boeken we dan voor 12 dagen? Nu hebben we 10 dagen gehad… want de eerste dag waren we thuis, de laatste dag hebben we een halve dag in het hotel gezeten en daarbij een hoop ellende gehad waarop we later in dit beklag terug komen.
Vervolgens zijn wij op onze vakantiebestemming aangekomen op 27 juni 0m 23.55uur. Nadat we hadden ingecheckt, was er geen bar meer open en konden we nergens een glas drinken verkrijgen. Alleen een flesje water. Dat maar voor lief aangenomen, om niet gelijk als morrende Hollanders over te komen. Het hotel Grand Park Lara is overigens gedurende onze vakantie fantastisch bevallen. Het personeel werkt hard (en veel), de kamers zijn schoon, het animatieteam is goed bezig en ook het eten is zeer smakelijk. (onze klacht gaat overigens ook niet over het hotel maar over de reisorganisatie Corendon).
Tijdens onze vakantie konden we een aantal excursies boeken, o.a. een jeepsafari, via Corendon! Volgens onze reisleider welke zichzelf de Nederlandse naam Jan had gegeven, was dit de aanrader, de topper van Corendon tijdens ons verblijf welke je zeker niet mocht missen, en welke omdat je zelf niet mocht rijden, en door de uitstekende kwaliteit van de jeeps zelfs voor oudere mensen, mensen met rugklachten en/of jonge kinderen vanaf 3 jaar te doen was. Deze hadden we daarom geboekt. Nou… ik heb het nu nog in mijn rug van het rotstoeltje in de verouderde jeep, en door het roekeloze rijden van de chauffeur. Een vals voorstel van een leuke excursie. Een topper volgens Corendon, een afrader volgens haar klanten.
De terugreis. We zouden op 8 juli (vandaag) om 06.00 uur terug vliegen naar Nederland. In de mappen in het hotel stond echter dat wij een andere vlucht gekregen hadden, en daardoor om 14.00uur zouden vliegen naar Nederland. (bij thuiskomst bleek dat we een email hadden ontvangen waarin dit vermeld werd. Heb je wat aan als je niet thuis bent). Om 11.30 uur zouden we worden opgehaald in het hotel. 8 juli 2014, 12:15 uur (Turkse Tijd) staan er c.a. 30 personen uit Nederland en België welke bij Corendon geboekt hadden te wachten op een bus welke ons om 11.30 uur op zou halen. Om 11.45 uur stopt er een bus van Corendon, welke nieuwe reizigers bij Grand Park Lara afzette voor een fijne vakantie. Vervolgens mochten wij (de wachtende eveneens Corendon Klanten) de bus niet in, want deze was alleen voor het afleveren van reizigers en niet voor het ophalen van mensen welke hun vakantie er op hadden zitten. Een mevrouw welke het wachten beu was belde naar Corendon klantenservice om op een nette manier haar beklag te doen. In eerste instantie werd de hoorn er op gegooid bij Corendon, in tweede instantie kreeg ze een Engelstalige man aan de lijn welke het maar normaal vond dat wij wachten, want we moesten toch terug naar Nederland? Dus wat was dan wel niet ons probleem? Er zou best wel een bus komen. Nu verwoord ik het nog netjes, maar die man was niet zo klantvriendelijk als dat ik het nu noteer. Uiteindelijk komt er om 12.15 uur een bus aan (niet van Corendon) welke ons op komt halen om naar de luchthaven te brengen. Duizend maal excuses (maar wat kopen we er voor?)
Eenmaal op de luchthaven aangekomen, staat er een rij mensen buiten te wachten om door de controle te komen, waardoor we c.a. nog 5 minuten tijd hadden om in te checken en plaats te nemen in de gate voor vertrek naar Nederland.
Ik ben dan ook zeer benieuwd naar de reactie (en compensatie) van Corendon voor dit bedorven reisplezier. Want mijns inziens lieten zij als reisorganisatie ondanks de hoge temperaturen in Turkije (38 graden) heel veel van haar klanten in de kou staan op deze manier. En zeker ons als u ons gehele verhaal gelezen heeft.
Christian Goossens – Bladel
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas weer tevreden als Corendon met een redelijke financiële compensatie komt voor dit bedorven reisplezier. Hopelijk laten zij hun klanten niet zoals in het omschreven verhaal in de kou staan.
