J.W. Taal op 08 juli 2014 over Typhone in de categorie Telecomwinkels
De klant heeft op het geplaatste bericht niet meer gereageerd, dus deze klacht zal gesloten worden. Wij zijn uiteraard per email op [email protected] nog wel bereikbaar indien de klant ons nog wenst te spreken over de klant.
Een klant heeft geprobeerd een bestelling te annuleren vanwege trage levering en miscommunicatie met de provider, maar kreeg geen gehoor van de klantenservice van Typhone. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd er aangegeven dat het pakketje onderweg was, maar de klant heeft sindsdien geen verdere informatie of levering ontvangen. De ervaring heeft geleid tot een negatieve beoordeling van de service.
Sinds 6 dagen probeer ik de bestelling vanwege trage levering en miscommunicatie met provider te annuleren. Het pakketje zou al onderweg moeten zijn, zo wist een medewerker mij te vertellen nadat ik 15 minuten in de wacht had gestaan. Dat was 6 dagen geleden. Geen email, geen track en trace, niets gehoord, niets ontvangen. Eens maar nooit meer.
Enkel wanneer ik er zeker van ben dat de order geannuleerd is. Ik wil verder geen tijd meer verspillen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen
Bericht van Typhone
11 jaren geleden - Beste heer Taal, Onze oprechte excuses voor de late reactie op deze klacht, helaas was deze bij ons niet juist doorgekomen waardoor wij de klacht helaas niet gezien hebben. Ik zie dat het toestel op 19-7 bij u is afgeleverd en dat wij deze niet retour hebben ontvangen, daarmee ga ik er vanuit dat u de bestelling heeft geaccepteerd en inmiddels gebruik maakt van het toestel. Graag verneem ik of wij nog iets voor u kunnen betekenen als compensatie voor de wachttijd, zowel op het toestel als op de klacht. Graag vernemen wij van u via [email protected] Met vriendelijke groet, Typhone.nl Aftersales
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 09:14 geantwoord
De klant heeft op het geplaatste bericht niet meer gereageerd, dus deze klacht zal gesloten worden. Wij zijn uiteraard per email op [email protected] nog wel bereikbaar indien de klant ons nog wenst te spreken over de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
