Klacht: geen antwoord van aanbieder,

fam. thijs op 07 juli 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij hebben vernomen dat het inmiddels gelukt is een reservering te plaatsen. Mocht u toch nog vragen en/of opmerkingen hebben dan horen wij dat graag via [email protected]. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant heeft op 1 juli 2014 een bod gedaan op een lodge op vakantiepark Latour te Oirschot, maar ontving geen informatie van de aanbieder over de indeling van de lodge en benodigdheden zoals handdoeken. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, bleef het antwoord uit, wat leidde tot zorgen over de boeking en de mogelijkheid van een kinderbedje. De klant vreesde dat de vakantieperiode zou verstrijken zonder dat er duidelijkheid was.

Mijn Klacht:

Op 1-7-2014 een bod gedaan op huisje op vakanteipark Latour te Oirschot, dit betreft een lodge. op de site van aanbieder geen info over indeling van de Lodge en wat men zelf dient te verzorgen c.q. meenemen, handdoeken e.d. bijvoorbeeld. De aanbieder 3 keer gebeld 3 keer mail gestuurd en om info gevraagd of de Lodge voor ons geboekt is vde periode die aangegeven was en of info of er een kinderbedje geplaatst kon worden. Daar de periode van aankomst val over 6 dagen is wilde ik contact opnemen met vakantieveilingen over deze zaak. Deze verwijze echter naar de aanbieder.Ik ben bang dat de vakantieperiode zometeen voorbij is en dat er nog niemand een kort verblijf heft kunnen genieten.

Gewenste Oplossing:

Als aanbieder Latour uit Oirschot met de gevraagde gegevens over de brug komt, zoals: plaats voor 2 volwassen en 2 kinderen ( 1 baby van 8 maanden en 1 kind van 7 jaar) Tevens of er een kinderbed geplaatst kan worden. Welke artikelen men zelf dient te verzorgen c.q. meebrengen.
Tevens zou het wenselijk zijn indien kinder/babybed niet geplaatst kan worden er een ander alternatief geboden wordt. Op deze korte termijn kunnen we natuurlijk niets anders meer krijgen als vakantieverblijf tegen normale tarieven. Het zou een grote teleurstelling zijn voor de kinderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Vandaag heeft aanbieder gereageerd , summiere antwoorden, wachten dus, herhaaldelijk terug moeten mailen verkeerde aankomstdaum vermeld en div. Dingen onbeantwoord gelaten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw bericht doorgestuurd naar de verantwoordelijke relatiebeheerder. Deze zal de mogelijkheden voor u gaan bekijken. Zodra wij hier meer van weten nemen wij weer contact met u op. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 21 augustus 2014 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij hebben vernomen dat het inmiddels gelukt is een reservering te plaatsen. Mocht u toch nog vragen en/of opmerkingen hebben dan horen wij dat graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM