Mijn Klacht:

Beste vakantieveilingen,

I.v.m. een verjaardag heb ik contact gehad over het eventueel vervroegen van het ontvangen van de tickets. Ik had namelijk bij het bestellen niet verwacht dat jullie niet direct de tickets op zouden sturen, vandaar. Ik heb er zelf overheen gelezen en die fout ligt dan ook bij mijn parte, het staat immers duidelijk vermeld.

Echter het contact verliep best stroef. Ik heb twee weken op antwoord gewacht van de betreffende veilingmeester, welke nauwelijks te bereiken bleek. Ik heb in totaal 8-9 maal gebeld met meerdere medewerkers, allemaal even vriendelijk maar tegenover het bereiken van de veilingmeester even machteloos. Er zijn herinneringen verstuurd, berichten achterlaten en ook meerdere malen gebeld maar hoe de medewerkers hun best ook deden het lukte niet.

Uiteindelijk is het dan wel gelukt, het antwoord was helaas nee. Maar dat maakt niet uit. Het feit dat men zoveel moeite voor het antwoord moet doen is frustrerend, zeker als ik op de website lees dat meerdere mensen/klanten zeer veel moeite ondervinden met het voortijdig oplossen van vraagstukken bij jullie.

Gewenste Oplossing:

Een dikke pluim voor Kevin! ( werkzaam geweest vrijdag 4 juli, omstreeks 15:15 aan de telefoon gehad )

Kevin is bijzonder behulpzaam, vriendelijk en medelevend. Hij was de eerste die het vraagstuk aannam en ook degene die het uiteindelijk heeft kunnen afsluiten voor mij. Ook was hij de eerste die zich excuseerde voor het lange duren van het antwoord. Wat hem ook zeker sierde in dit geval.

Mijn advies zou zijn deze jongeman een toekomst te bieden binnen jullie bedrijf.