Mijn Klacht:
Op de site http://www.canaldigitaal.nl/blijfkijken/ staat dat een aanbieding met korting op een ontvanger en de eerste 3 of 6 maanden korting op het abonnement. Dit werd telefonisch door een medewerker bevestigd.
Ook stond op http://www.canaldigitaal.nl/zenders/recreatie-pakket/ dat je in de wintermaanden met het Basis recreatie ab. ’s winters NL 1, 2 en 3 gratis kon ontvangen. (deze informatie is nu pas 4/7/2014 gecorrigeerd). Verder zou ik de Smartcard waarmee ik tot 1 augustus gratis de publieke zenders kon kijken gratis omruilen voor een nieuwe smartcard. Ook dit alles werd telefonisch door een medewerker bevestigd waarop ik dit abonnement afsloot.
Na latere telefoontjes bleek dat dit alles niet waar is. Er moet worden gekozen tussen of korting op het abonnement of korting op de ontvanger. Ook kan met Basis Recreatie ’s winters geen NL 1, 2 en 3 worden ontvangen.
Daarop moest ik opnieuw bellen om het abonnement te veranderen in het HD-Actiepakket.
Verder blijkt na ontvangst van de nieuwe smartcard nog € 29,99 activatiekosten te moeten worden betaald. Terwijl dit gratis zou zijn.
Al met al heb ik zeker 45 min. (à € 1,- per minuut!) gebeld om alles recht te zetten en de juiste info te ontvangen na de verkeerde voorstelling van zaken.
Conclusie: slechte voorlichting en service met als gevolg onvoorziene kosten.
Gewenste Oplossing:
Als de onvoorziene belkosten en activeringskosten van totaal € 74,99 vergoed worden.
