Klacht: Sorteercentrum

saarxtje op 07 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw El Ballaj, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de vertraging van een pakket dat op 27 juni bezorgd zou worden, maar dat niet is aangekomen. Volgens de track and trace was het pakket naar een onbekend adres gestuurd en sindsdien is het vast komen te zitten in het sorteercentrum. De klant uit zijn frustratie, vooral omdat hij binnenkort op vakantie gaat.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje zou op 27juni bij mij bezorgd worden wat niet werd gedaan, er stond op de track and trace dat het een onbekend andres was waar niets van waar is. Ondanks dat dacht ik geeft niets hij stond namelijk op retour terug en ik dacht dan zenden we hem gewoon opnieuw maar nou zit hij al sinds 27juni tot 2juli in het sorteercentrum? Ik vind dit echt meer dan belachelijk! Ben over een week op vakantie..

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakketje ten minste voor 8juli in mijn huis heb. En anders een vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 november 2014 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw El Ballaj,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM