Mijn Klacht:
Goedemiddag
Hier een hele boze mevrouw!
Afgelopen zaterdag kwam onverwachts een pakketbezorger met een horloge die ik zou krijgen toen ik lid werd van lotto.nl
Aangezien wij nog geen kinderen hebben, slapen wij uit op zaterdag.
Dus later die dag vindt ik een briefje on de bus dat de bestelling niet bezorgd is, en dat er een 2de poging volgt.
Ook kon ik mijn pakket wijzigen via een app of via de site www.mijnpakket.nl
Dit gelijk gedaan naar aanstaande dinsdag 2 juli tussen 12 en 14:00
Nu keek ik op die app van postnl en staat er opeens dat het pakket wat ik gewijzigd had naar tussen 12 en 14:00 opeens geleverd wordt morgen 2 juli tussen 8:30 en 9:30.. euhh oke?? Hier gaat iets mis.
Ik de klantenservice bellen… 2x een keuze gemaakt in een menu.. en als antwoord krijg ik : IK KAN MIJN VRAAG WEL VINDEN OP DE WEBSITE… PFFFFF
Vervolgens een ander nr geprobeerd, waarbij ik trouwens weer hoor dat er een starttarief is van weet ik hoeveel cent en dat de kosten per minuut 45 cent zijn!! Woooowwwwww knettergek!!
Eindelijk iemand aan de lijn.. hehe!
En nu komt het: een zwaar slecht nederlands sprekende vrouw die niks snapt van mijn verhaal, want jaaa dat is ook heel lastig mijn vraag…
Vervolgens wordt ik in de wacht gezet omdat ze het even gaat nakijken… 6 MINUTEN VERDER!!!
HEHE daar is ze weer… begint ze opeens over dat het heeel erg is dat mijn pakket vermist is.. EUHHH VERMIST??? HELEMAAL NIET! ze komen hem alleen op het verkeerde tijdstip leveren, want dan ben ik er niet,niet leuk voor de bezorger, maar ook niet voor mij ( vandaar de wijziging)
Nog maar een keer uitgelegd waar het over gaat… en toen werd ik WEER in de wacht gezet..SJONGEEEE STELLETJE AMATEURS!
Weetje wat ik kan doen met dat geld wat ik kwijt ben aan dit zinloze telefoongesprek???
Toen het wachten mij te lang duurde heb ik opgehangen, en nu weet ik nog niks.
FIJN HOOR ZO’N APP WAARBIJ JE JE EIGEN TIJDSTIP KAN BEPALEN! ECHT TOP!
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon antwoord op mn vraag krijg door iemand die goed nederlands spreekt en mijn makkelijke vraag simpel kan beantwoorden.
En natuurlijk een app die goed werkt, en die niet zomaar tijden gaan veranderen wat makkelijker is voor de bezorger!!!
