Klacht: mijn pakket niet bezorgen

essie1985 op 06 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Koster, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 6 juli 2014

Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket op vrijdag 27 juni niet is bezorgd, omdat hij niet thuis was. Na meerdere bezoeken aan het uitgiftepunt in Soest en een telefoongesprek met de klantenservice, werd hem meegedeeld dat het pakket in de distributiecentrale in Nieuwegein ligt en dat het pas op vrijdag verder onderzocht kan worden. De klant vindt deze gang van zaken vreemd.

Mijn Klacht:

mijn pakket is vrijdag 27-6 bezorgd maar ik was toen niet thuis
waarbij er een briefje in de bus zat waar niks op stond aangekruist
daarna maandag naar het uitgiften punt in soest geweest maar daar
konden ze niks vinden vandaag weer geweest maar er was nog steeds niks maar ze wisten me wel te vertellen dat het in de distributie centrale in nieuwegein lag waarschijnlijk uiteindelijk gebeld met pakketservice a 0,45 cent per min 10 min aan de lijn gezeten o te horen te krijgen dat ze pas vrijdag uit kunnen gaan zoeken waarom ik mijn pakket nog niet heb rare gang van zaken

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn pakket dus als ik dat heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Koster,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM