Geachte heer, mevrouw Godwin, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakketje retour is gegaan zonder dat hij hiervan op de hoogte was, omdat hij op de bezorgdag niet thuis was. Het pakketje is nu kwijt en de klant verzoekt om het alsnog te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Een paar weken geleden zou ik mijn pakje krijgen die ik had besteld maar ik was er die dag niet, nu is mijn pakketje retour gegaan zonder dat ik het wist…. Het pakketje is nu kwijt…. Ik wil mijn pakketje nog wel graag.
Als ik mijn pakketje heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 11:54 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Godwin,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
