Klacht: Te ruime bezorg tijden en brutale bezorgers !

M.Mulder27 op 06 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Mulder, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 6 juli 2014

Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van pakketten, omdat de bezorgtijden vaak te ruim zijn en de bezorger onbeleefd is. Door ziekte is de klant aan huis gebonden en kan niet altijd op de bezorger wachten, wat leidt tot frustratie en teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben zelf door ziekte aan huis gekluisterd en moet s’middags ook altijd even gaan rusten. maar aangezien er vaak een tijds bestek van 4 uur is wanneer de pakket bezorger komt, kan ik hier absoluut geen rekening mee houden. Met als gevolg dat ik ook regelmatig niet open kan doen voor deze man. En als ik wel open kan doen, dan zegt de pakket bezorgen: he he eindelijk… jij bent ook nooit thuis. Dit vind ik diep bedroevend 🙁 ps: soms komt de bezorger zelfs bijna een uur later dan de bezorg tijd… dan heb ik soms wel 5 uur zitten wachten.

Gewenste Oplossing:

als het tijds bestek van bezorging naar 2 uur word gemaakt want daar kan ik nog wel op wachten (jullie reclame van post NL geeft ook een tijdsbestek van 2 uur aan!! En dat de bezorger niet zo brutaal is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Mulder,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM