Mijn Klacht:

Toen wij belden om het abonnement op te zeggen eind april 2014, werd ons een hernieuwd voorstel gedaan. Hierbij zou de internetsnelheid verhoogd worden, er zou een nieuwe hd recorder opgestuurd worden en we zouden een half jaar de helft van ons abonnementsgeld te betalen. Wij hebben geen HD recorder ontvangen, internet werkt zeer slecht, we hebben geen vaste aansluiting meer en er wordt doodleuk het volle pond afgeschreven. Na wederom telefonisch contact eind mei wegens voorstaande vertelde de dame ons dat canal digitaal IPTV heeft en dat het haar verbaasde dat dit niet was aangeboden. Zij zou dit in orde maken en wij zouden de spullen direct opgestuurd krijgen. Het nieuwe modem dat wij wel hadden ontvangen moesten we dan terugsturen binnen 5 werkdagen. Wij hadden begin juni vakantie gepland en daardoor zou dit alles niet gaan werken en hebben gevraagd om dit na de vakantie te regelen. Geen enkel probleem volgens de dame van de verkoop. Zij zou dit in het systeem zetten en eind juni zou alles bij ons binnen zijn onder de zelfde voorwaarden als in april afgesproken. Dan hebben we het nog niet eens gehad over de onbeschofte manier waarop wij te woord worden gestaan als wij de klantenservice bellen.

Gewenste Oplossing:

Voor ons is het moment voorbij dat wij tevreden kunnen worden gesteld. Wij willen het abonnement beëindiging door middel van artikel 5.8 uit de algemene voorwaarde toe te passen en het abonnementsgeld terug ontvangen van alleen mei 2014 nog. Ik heb inmiddels zelf het abonnementsgeld van de maand juni 2014 gestorneerd. Ook wil ik de kosten van mobiele telefonie vergoed hebben.

Een welgemeend en oprecht excuus lijkt me ook op zijn plaats. Ik ben in bezit van de persoon die mij onbeschoft te woord heeft gestaan. Een reprimande en aantekening in zijn personeelsdossier lijkt me op zijn plaats.