Klacht: Palet niet volgens afspraak op het postkantoor

[email protected] op 05 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Walraven, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 5 juli 2014

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat een postpakket niet op het afgesproken tijdstip op het postkantoor beschikbaar was. Ondanks de informatie dat het pakket de volgende werkdag na 1 uur afgehaald kon worden, was dit niet het geval. De klant overweegt om in de toekomst gebruik te maken van DHL voor de bezorging.

Mijn Klacht:

Het is al diversen keren voor gekomen dat het postpakket niet aanwezig was op het piskantoor. Er staat toch duidelijk fat het pakket de eerst volgende werk dag na 1 uur kan worden afgehaald i.p.v.2 werkdagen.
Ik ben post nl spuugzat. En zal indien mogelijk DHL mijn pakket te laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Eerlijk gezegd heb ik het gehad met post nl.
Blijkbaar kan service jullie geen moer schelen.
Ik bestel regelmatig op het internet en dit is niet de eerste klacht.

Afz Barry Walraven

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Walraven,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM