Mijn Klacht:
Lang was ik tevreden over Canal Digitaal. Het deed het altijd en met een goede scherpe ontvangst. Tot in de herfst van vorig jaar de noodzaak voor een satelliet-abonnement er voor ons niet meer was en ik ging opzeggen. Eerst leek dat goed te gaan en er werd zelfs met me meegedacht om uit mijn opzegging nog een voordeeltje te halen (circa vier maanden de tijd om het kastje via marktplaats te verkopen. Bleek onverkoopbaar er staan er plenty op tegen bodemprijzen). Gebleken is dus dat ik daarmee ronduit misleid ben. Canal Digitaal beweert nog een bedrag van mij tegoed te hebben (dat ik uiteraard weiger te betalen). Mijn brieven, waarin ik ruimschoots de moeite neem om het uit te leggen worden ontkend en sinds kort gewoon genegeerd. Aanmaningen die steeds hoger worden rollen op de mat.
‘Een klacht is een kans’ heb ik geleerd, maar daar begrijpen ze bij Canal Digitaal kennelijk nog helemaal niets van. Door onterecht te blijven drammen op het binnenhalen van een luttel bedrag maken ze van iemand die tevreden was een anti-sponsor.
Gewenste Oplossing:
Beëindigen van het incasseren van een onterecht in rekening gebracht bedrag en laten merken dat ook een vertrekkende klant serieus genomen moet worden.
