Mijn Klacht:
Vrijdag 27 juni jl. reden mijn collega en ik in de Dierenambulance voor het einde van onze dienst nog even langs Mac Donalds in Nijmegen aan de Wijchenseweg om nog even op de valreep een lekker hamburgertje te nuttigen. Het was enkele minuten voor 23.00 uur en de deur was dicht. Deze werd geopend door een jongeman die ons vertelde dat ze gesloten waren. Op de vraag of hij voor ons nog twee hamburgertjes kon regelen kreeg ik als antwoord:”Nee meneer, wij zijn gesloten maar u kunt nog wel snel hamburgers halen in de Mac Drive. Nu is het voor onze grote ambulance niet mogelijk de Mac Drive in te rijden en ik vroeg of het lopend mocht. “Nee meneer, dat kan niet”.
Met een knorrend gevoel zijn wij weg gereden.
Wat was het anders als de medewerker had gezegd:
“Eigenlijk zijn we dicht, maar ik regel er nog even snel twee voor u!”
What makes the difference?
Tja, Service?
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest, als de medewerker voor ons twee hamburgers had geregeld, of als hij ons lopend tot de mac Drive had toegelaten...
