Terug

Klacht: Post niet bezorgd ivm, overigens onterecht, te kleine brievenbus

kievits64 op 01 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Kievits, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 juli 2014

Een klant van PostNL ontving een briefje van de postbode waarin stond dat een pakketje niet door de brievenbus kon vanwege te kleine afmetingen, terwijl de klant meent dat de brievenbus aan de standaardmaten voldoet. Daarnaast gaf de trackinginformatie aan dat het pakket was bezorgd, wat niet het geval was. De klant vraagt om duidelijkheid over de locatie van het poststuk, dat met spoed nodig is.

Mijn Klacht:

Gisteren een briefje in de bus gehad van de postbode. Een pakketje/enveloppe kon niet door de brievenbus omdat deze niet schijnt te voldoen aan de standaard maten. Nog nooit eerder problemen mee gehad. Ik heb de vrije opening opgemeten….voldoet uitstekend aan de standaardmaten! Komt bij dat in op “mijn pakket” van postNL , staat dat het is bezorgd! Niet dus! En dat het door de brievenbus gaat. Ik wil weten waar mijn poststuk nu is, heb het met spoed nodig!

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag of morgen mijn poststuk ontvang!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Kievits,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

kievits64

Heeft op 24 november 2014 om 13:25 geantwoord

Post NL had niks opgelost. Na diverse keren bellen konden ze mij niet eens vertellen waar het pakketje was gebleven. Erg onvriendelijk aan de telefoon ook. Uiteindelijk, veeeel te laat, pakketje ontvangen......gewoon door de brievenbus!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het