Mijn Klacht:
Vrijdag de 13e juni is mijn glasvezelpakket (iTV/Internet/Bellen) als nieuwe klant aangesloten. Internet en bellen deden het, maar geen tv. Het abonnement zou nog moeten worden geactiveerd. Laat in de middag klantenservice gebeld en zaterdag 14 juni een monteur (ongeveer 2 uur) in huis. Conclusie: een andere dienst (de glasvezelman?) moest de boel resetten en dan zal het weekend waarschijnlijk niet meer lukken. Dinsdag 17 juni nog maar eens contact opgenomen met de klantenservice. Donderdagmorgen weer een monteur (anderhalf uur) in huis. Hij verrichtte dezelfde handelingen als de voorgaande (waarom was dat nog nodig???) en ging eveneens onverrichterzake weg met ongeveer dezelfde boodschap als voorgaande en het kon nog wel een paar dagen duren. Vrijdag 20 juni nog maar eens gebeld, dat lukte helaas niet op mijn vaste lijn want die was dood. Er bleek inderdaad een telefoonstoring in mijn buurt te zijn. Met betrekking tot mijn storing wilde ik opperen om “eventueel tijdelijk” terug naar een oude kabelaansluiting en meneer begon gelijk (figuurlijk gesproken) te wapperen met het contract van een jaar.
Het is nu 25 juni en het resultaat is nog steeds Foutcode 12 en een dooie telefoon.
Mijn klacht is dus: KPN is een COMMUNICATIEBEDRIJF!!! Ik kan echt wel voorstellen, dat het bij een klant niet helemaal wil lukken. Maar… Laat eens wat van je Horen. Je zou best wel eens een keer kunnen bellen om te zeggen dat het nog niet lukt. Hou de klant in iedere geval op de hoogte met een prognose wanneer het misschien wel gaat lukken.
Gewenste Oplossing:
KPN zou aan zijn communicatie moeten werken. Ik beschouw het nalaten hiervan als een hoge vorm van arrogantie.
En ga, als je als klant op enige wijze probeert mee te denken, niet gelijk wapperen met een contract. Want dan gaat mijn opzegging na het einde van de contractdatum nu al op de post.
