Klacht: vlugge levering ?????

susy.debecker op 24 juni 2014 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Door een fout op onze website stond de door u bestelde case op voorraad, helaas zijn er problemen geweest met de levering vanuit onze leverancier en zijn wij overgestapt naar een nieuw systeem waardoor onze leveringen vertraging hebben...

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een bestelling bij Typhone. Ondanks de belofte van snelle levering, heeft de klant na meerdere weken en telefoontjes naar de klantenservice nog steeds geen bestelling ontvangen. De klant vraagt zich af waarom de betaling wel is ontvangen, maar de levering uitblijft.

Mijn Klacht:

Ze beloven op de website dat er een snelle levering is. Ik heb een bestelling gedaan eind mei , na 2 weken nog niets te ontvangen bel ik naar de klantendienst ze beloven mij dat de bestelling 12 juni toe komt en direct zal geleverd worden. Dus we wachten tot die datum ….. datum gaat voorbij nog steeds niet gehoord dus weer telefoon naar Nederland weer kosten. Oh die is nog steeds niet geleverd ik check het voor U en laat het via mail naar U weten. Als U een mail gehad heeft dan hebt ik ook. Nu een maand later weer telefoon gedaan naar Nederland weer kosten. Oh die is nog steeds niet geleverd, dat zal voor 4 juli zijn als het binnen is wordt het direct geleverd. Als de mensen van Typhone dit lezen mijn bestelling is 112 92 8646. De betaling is direct ontvangen maar de levering???????? Dit is echt een klote bedrijf, ik dit is een reden om nooit meer op internet te bestellen. Zo’n onprofessioneel gedoe niet normaal.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn bestelling ontvangen en een compensatie voor de lange wachttijd en een vergoeding willen voor de vele telefoons die ik naar Nederland heb moeten doen. Op z'n minst hadden ze mij op de hoogte kunnen houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 22 juli 2014 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Door een fout op onze website stond de door u bestelde case op voorraad, helaas zijn er problemen geweest met de levering vanuit onze leverancier en zijn wij overgestapt naar een nieuw systeem waardoor onze leveringen vertraging hebben opgelopen. Gelukkig zien we dat de case is verstuurd en dat deze volgens onze informatie ontvangen is.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Typhone Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM