11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Opgelost??? Dacht het niet. Nog steeds onbeantwoorde vragen. Hallo, Dat is al heel wat. Jullie hebben blijkbaar eens de gesprekken terug geluisterd.  TOP.  Niet klakkeloos je medewerkers vertrouwen en wat er in het klantcontact staat. Als er al wat in het klantcontact staat. Klopt ik heb vanochtend wederom gebeld omdat we nu helemaal geen tv meer hebben. Om werkelijk stapelidioot van te worden. Ja er is een monteur ingepland voor dinsdag. Helemaal happy.  Echter ontvang ik de bevestiging hiervan per mail en daar staat duidelijk in dat er een monteur zal komen om alles aan te sluiten. Tevens moet ik nadenken over de plaats van de schotel. Hallooooooo ik ben al lang klant.  Absoluut wil ik geen (nogmaals GEEN) contractverlenging. Hoeveel te eerder het contract beëindigd is des te beter. Graag wil ik het adres van jullie waar ik de opzegging naar toe kan sturen. Over de kosten is het laatste woord nog niet gezegd. Hierover hebben twee derde partijen (tros radar en de ombudsman) ook contact over opgenomen (inclusief de gehele situatie) en ook die worden niet eens teruggebeld.  Groetjes, Zuidema Bovenstaand is een reactie op onderstaande mail. Geachte heer/ mevrouw Zuidema, U geeft aan dat de twee gesprekken van 16-06-2014 niet kloppen. Het is inderdaad zo dat u wat technische handelingen heeft moeten verrichten om het probleem op te lossen, maar wij begrijpen dat dit niet heeft mogen baten. Nu kunt u dus helemaal niks meer ontvangen.  We zien dat er een monteur voor u is ingepland inmiddels (doordat u vanmorgen met een medewerker heeft gesproken) voor de datum24-06-2014. Klopt dit? Eenmalige kosten voor een monteur bedragen altijd €70,- hier kunnen wij helaas geen verandering in brengen. We hebben wel de optie om u de monteur gratis aan te bieden, echter dan zullen wij uw abonnement met een jaar verlengen. Dit houdt in dat de contracteinddatum in dat geval zal komen te staan op 30-04-2016. Graag horen wij of u hier gebruik van wilt maken. Ook geeft u aan dat u tijdens het telefonisch activeren van het Film1-pakket concreet heeft gevraagd of u nog op moest zeggen of niet.  Helaas kunnen wij dit gesprek niet meer naluisteren.  Als u bezwaar heeft tegen het abonnement op het Film1-pakket, dan kunnen wij hier helaas geen aanpassing in doen, aangezien u dit abonnement nu al zes maanden heeft. U kunt een bezwaarschrift sturen naar:  CanalDigitaal  Postbus 444  1200 JJ Hilversum  Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal