Mijn Klacht:
Op 10 juni hebben wij telefonisch contact gehad met uw collega Monique Ubbink, in dit telefoongesprek hebben wij geïnformeerd naar de prijs van Kumkoy hotel in Side. Er is ons mededeelt dat het hotel €779.00 kost. Wij vonden dit bedrag erg laag en hebben tevens gevraagd of het over dezelfde hotel hebben, zij bevestigde dit waarbij ze na ons telefoongesprek de informatie ook per mail heeft bevestigd.
Uiteindelijk hebben wij besloten om dit hotel te boeken, wij hebben opnieuw telefonisch contact gehad met een medewerker. De reis is geboekt en hebben tevens een Factuur/Bevestiging ontvangen (zie bijlage hiervoor)
In dit factuur wordt de prijs wederom bevestigd (wij hebben betreffende factuur 2 maal op de mail ontvangen! Waarvan één gelijk na de reservering op 10 juni en de tweede op 11 juni, dus weer met hetzelfde bedrag van €779,00
Conform de mail hebben wij onze vliegtickets geboekt en is alles geregeld om op vakantie te kunnen gaan! Echter kregen wij op 12 juni een telefoon met de mededeling dat jullie een foutje hebben gedaan en dat de prijs niet klopt.
Twee opties werden ons voorgesteld:
– €1500,- i betalen
– Kosteloos annuleren(!)
Gewenste Oplossing:
Bevestig is bevestigd, graag de reis hanteren zoals deze geboekt is of een passend oplossing.
