Mijn Klacht:
Wij deden onze bestelling duidelijk maar de vrouw achter de kassa ‘hoorde’ alleen het eerste. Toen ik uitgepraat was zei ze: dus alleen een snackbox? Ik zeg nee ook een grote en medium patat en een medium cola zero en een grote sprite. Krijgen we eerst 2 grote patat. Nee een medium en een grote. Komen ze aanzetten met een kleine. Daarna wat voor drinken was het ook weer? Cola zero en sprite. Allebei groot? Nee alleen de sprite! OW kleine cola light dan? Nee, een medium cola zero. Eindelijk alles goed opgenoemd dachten we, maar de kassajuf herhaalde de bestelling niet, dus verder ook niet aan gedacht. Maar ik had al betaald. Bleek dat ze ook 2x fritessaus bij had gedaan, zonder dit aan ons te vragen. Geld terug geven bleek ook nog een heel probleem. Collega komt erbij met pasje. Word ook tegen haar heel onduidelijk verteld wat er af moet en wat er anders moet. Zij begreep dat alleen de kleine friet in een medium moest veranderd worden. We moesten dus ook nog geld terug krijgen voor de fritessaus. Krijg uiteindelijk 75 cent terug. Er kan geen sorry of excuus af! We missen hier enorm de service en de klantvriendelijkheid. Na het eten naar de wc geweest. Geen zeep, slecht werkend handendroogapparaat en rechtse wc stonk enorm naar pis en lag ook pis op de vloer. Was geen schoonmaakformulier aanwezig in de wc. Al met al, wij komen hier niet meer terug!
Gewenste Oplossing:
Personeel dat goed luistert naar de klant. Schone wc's en een goed excuus, bijvoorbeeld door de extra kosten voor medium patat niet door te rekenen. Of al zeggen al alleen maar sorry voor het ongemak.
