Mijn Klacht:
Wij hebben per augustus 2013 het abonnement stopgezet ivm omzetten naar glasvezel. canaal digitaal bleef echter geld van onze rekening plukken. Zij hebben volgens hun zeggen een cash crediet gegeven waarna het abonnement als niet beeindigd werd beschouwd zonder dat wij daar iets van wisten! Toen ik belde over het feit dat zij nog steeds inden..werd niet aangegeven dat het abonnement nog liep! Toch beweren ze áchteraf dat ze het met inachtneming van weer een maand opzegtermijn het ab. op 27 dec. 2013 hebben beeindigd.ons contract liep per 15 november af! Het word nog gekker! De beloofde cash credit van 40 euro hebben we nooit gezien. ze vroegen mij om een schriftelijk verzoek om het telefoongesprek terug te luisteren. hebben ze nooit antwoord op gegeven…enkele maanden later krijgen we incassobureau lindorff op onze nek…en die zijn nog een tikje onbeschofter..die willen nu 55 euro van ons hebben en dreigen al met een deurwaarder. ondanks herhaald bezwaar gaan ze niet op mijn schrijven in en dreigen de procedure verder te laten lopen. 55 euro ipv ons inziens volkomen onterecht. Wij voelen ons zwaar genaaid! Je denkt dat je een. je een ab. hebt stopgezet maar dit blijkt dan door een schofterige belifte te zijn teruggedraaid! En als je je gelijk komt halen schuiven ze door naar lindorf. wat moeten wij hieraan doen. ik heb zelfs aangeboden die onterechte vordering met ze te delen maar nee het. moet hoog gespeeld worden! Help wat kunnen wij hier doen voordat we dadelijk met een rekening van honderden euris zitten te kijken?????
Gewenste Oplossing:
Als Canaal digitaal zijn excuses maakt, het transcript van het opzeggesprek overlegt zoals gevraagd en bewijst dat ze nog recht hebben op die 17 euro dan betalen we die. en lindorff sommeren het dossier onmiddellijk te sluiten die betalen we niet zijn ten onrechte gestuurd.
