Mijn Klacht:

Beste lezer,

Voor het zoveel jaar samenzijn van mijn vriend en mij heb ik via vakantieveilingen.nl mijn vriend een drie daagse verrassingsreis cadeau gedaan.

Ten eerste kon ik twee vertrekdata invullen. Na een paar dagen ontving ik een mail waarin stond dat vertrekken op beide data niet mogelijk was; ik kon alleen kiezen tussen vertrekken op 25 juli of vertrekken op 1 augustus. Beiden data kwamen eigenlijk niet uit… We moesten wel kiezen, anders konden we niet op vakantie!

Ten tweede werd ons aangeboden om voor een extra bedrag en vierde dag te blijven. Bij ontvangst van ons reisdocument bleek dat we op die vierde dag al om 6:00u s’ochtends moeten vertrekken! Ik vind een belofte van een 4 daagse reis niet waar, wanneer blijkt dat ik die vierde dag in de ochtend moet vertrekken.

Als klap op de vuurpeil blijkt onze bestemming ook nog eens Praag te zijn, de enige stad waar we de afgelopen jaren al een keer zijn geweest. We hadden deze stad natuurlijk uit kunnen zetten, dus dit is niet zozeer een klacht, maar meer iets dat maakt dat wij ons extra belazerd voelen en helemaal geen tevreden gevoel meer hebben over deze aankoop.

Eenmaal alles gekocht en gedwongen een van de twee doorgemailde data te kiezen, gaat alles zó snel dat er geen weg meer terug is. Dit heeft ons erg gestoord.

Gewenste Oplossing:

De reisbestemming is het risico van een verrassingticket, dat begrijp ik.

De belofte van een vierde dag daarentegen vind ik eigenlijk een loze belofte. Ik zou graag zien dat er op zijn minst in het vervolg, niet meer beloofd wordt voor een vierde dag. Het liefst zouden wij waar voor het extra betaalde geld krijgen en daadwerkelijk een vierde dag willen krijgen om de stad te bezichtigingen, dus: een latere vlucht op de vierde dag.

Wat bij ons het meest wringt is dat we gedwongen zijn om tussen twee data te kiezen, liever waren wij opgebeld zodat er overleg plaats had kunnen vinden. Graag zouden wij dan ook door u teruggebeld willen worden om misschien alsnog een andere datum te kunnen kiezen, een datum die ons wél uitkomt!