Mijn Klacht:

KPN biedt met de InternetMaandbundel EU niet wat wordt beloofd.

Op 1 juni 2014 heb ik de KPN InternetMaandbundel EU aangezet. Hiermee zouden binnen de EU 200 Mb per maand kunnen worden gebruikt, daarna zou automatisch een nieuwe bundel worden geactiveerd (KPN.com/privé/mobiel/mobiel internet/abonnementen/internetbundel buitenland). Binnen korte tijd na het aanzetten bericht KPN per SMS dat de bundel actief is. Ook bij Mijn KPN is te zien dat de bundel aan staat.

Na verbruik van ongeveer 110 Mb (binnen de EU, iPhone 4S, instellingen/netwerk/roaming binnen de huidige periode) wordt een SMS ontvangen dat ik op 80% zit van mijn limiet voor internet in het buitenland en dat bij 100% ter bescherming mijn internet voor de rest van de maand wordt afgesloten. Dit komt niet overeen met wat de KPN InternetMaandbundel EU zegt te bieden.

Via de mail is KPN hierover op 10 juni 2014 bericht (Incident 140610-000644); reactie zou binnen 2 werkdagen volgen. 14 juni 2014 is nog geen reactie ontvangen. Wèl blijkt inmiddels (volgens een SMS van KPN) dat ik (na verbruik van nu 120 Mb) op 100% van mijn limiet voor internet in het buitenland zou zitten.

Ter bescherming is mijn internet afgesloten! Als ik wil doorgaan met internet zou ik het standaard buitenbundel tarief moeten betalen!! Welke kosten ik inmiddels op deze wijze heb gemaakt is volstrekt onduidelijk…

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als per direct (het probleem is nu 4 dagen geleden aangemeld) de rest van de maand mobiel internet kan worden gebruikt, zoals wordt beschreven bij de informatie op de site van KPN.
Bovendien verwacht ik nu de garantie dat de internetkosten binnen de EU deze maand en in de toekomst overeenkomen met de prijs van een KPN InternetMaandbundel EU.