Mijn Klacht:
Ik heb samen met mijn vriendin lang gespaard en een vakantie geboekt bij Corendon – All inclusive 5 star deluxe reis geboekt naar Bodrum Turkije van 21 juli tot 01 augustus.
Bij de boeking en de bevestiging werden de vluchtnummers en tijden gegeven. Hier hebben wij expliciet naar gekeken, zodat wij niet midden in de nacht hoeven te vertrekken en optimaal van onze vakantiedagen kunnen genieten door ’s vroeg in de middag 13.45 aan te komen en ’s avonds 21.15 te vertrekken.
Onder de vluchtgegevens staat, in de bekende kleine lettertjes, dat vertrektijden kunnen wijzigen. Logisch, een vliegtuig kan vanzelfsprekend ergens vertraging oplopen.
Na mijn aanbetaling heb ik twee verschillende e mails ontvangen van Corendon met deze gegevens. Na de volledige betaling blijkt ineens de terugvlucht verandert te zijn, (vluchtnummer en maatschappij, dus niet alleen de vertrektijd!) van ’s avonds naar 21.15 naar 6.30 in de ochtend. Met 3 uur van te voren inchecken en reistijd naar het vliegveld betekend dit dus rond 2.30 vertrekken uit mijn hotel?! Naar mijn gevoel een dag vakantie minder.
Volgens Nathalie van het callcenter was de reden van de annulering van de geboekte vlucht van economische aard. Er was maar 10% bezetting dus was het voor Corendon niet rendabel om de vlucht te laten doorgaan.
Ik vind deze reden begrijpelijk, maar de geboden oplossing aan mij niet! Waarom moet ik naar mijn gevoel een dag vakantie inleveren, omdat het anders Corendon teveel gaat kosten.
Een vlucht een dag later was ook mogelijk, maar dan waren de kosten van het hotel (160 euro) voor mij. Nogmaals, zij hebben een probleem en ik wordt daardoor in mijn belang geschaad.
Na overleg met Simone de leidinggevende van het Callcenter kwam een laatste alternatief. Heen en terugvlucht vanuit een ander land. De reiskosten daar naar toe waren wederom voor mij. Simone refereerde hierbij telkens naar de algemene voorwaarden. Het was mijn eigen schuld, had ik maar niet bij Corendon moeten boeken, letterlijk “ja dat had je kunnen weten, dat kan altijd bij Corendon gebeuren”.
Als tegemoetkoming in een oplossing aan deze situatie heb ik voorgesteld de kosten van de overnachting te delen.
Maar dat vond Simone een belachelijk voorstel. Dat kon absoluut niet, en waarom zouden ze? Het staat toch allemaal in de voorwaarden.
Ik voel me misleid en in de kou gezet door Corendon. En had gehoopt op een warme en volledig verzorgde vakantie.
Ik hoop dat Don en Cor iets aan deze situatie kunnen doen.
Zodat ik niet straks teleurgesteld op vakantie ga en met een misplaatste glimlach een gratis Corendon strandbal in ontvangst moet nemen als service van de zaak.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat er door Corendon gekeken wordt vanuit een service gerichte visie. Ik wil niet (na betaling) benadeeld worden vanwege een louter economische reden van Corendon.
Biedt ons een gratis extra overnachting aan, zodat wij de volgende dag een reeds gepland staande vlucht kunnen nemen.
