Terug

Klacht: Parkmobile bregt 24 uur in rekening terwijl ze aangeeft dat de app niet werkt

de Boer 100 op 12 juni 2014 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Arie, In deze hebben wij uw klacht bekeken en een controle uitgeoefend op de agent die u gesproken heeft. In deze heeft u een parkeeractie gestart op de Herengracht in Amsterdam op 10/06. Na deze aanmelding hebben wij helaas...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 12 juni 2014

Een gebruiker van Parkmobile heeft een probleem ervaren met de app, die volgens hem niet werkte op 10 juni 2014. Ondanks een melding van de klantenservice dat de activering niet was gelukt, ontving hij een rekening van ruim € 48,00 voor parkeertijd die tot middernacht op 11 juni doorliep. De gebruiker betwist de rekening, omdat het icoontje van de actieve app niet zichtbaar was op zijn telefoon.

Mijn Klacht:

Op 12-06-2014 om 10.30 Klantenservice gesproken. Op 10 juni 2014 om 23.26 activeerde ik mijn app op de herengracht te Amsterdam. Ik kreeg direct een terugkoppeling van parkmobile dat het activeren niet was gelukt, met excuses voor het ongemak. Tot mijn grote verbazing staat er nu in de geschiedenis een rekening vermeld van ruim € 48,00. De activering was dus wel gelukt ?! En deze is vrolijk tot 24.00 11 juni blijven doorlopen. Normaal zie je op het display links boven een icoontje van parkmobile als deze is actief is. Deze stond er ook niet ?! Gezien het feit dat ik regelmatig op mijn telefoon kijk had ik wellicht opgemerkt dat de app actief zou zijn als dit icoontje er had gestaan. Dat dit icoontje er niet stond geeft al aan dat de app op de telefoon niet geactiveerd is maar bij parkmobile in het systeem wel ?! Mevr gaf als argument dat de internet verbinding waarschijnlijk slecht was en daardoor deze foutmelding kwam. Als de verbinding (hartje amsterdam om 23.26) zo slecht zou zijn, hoe kan het dan dat de app is geactiveerd en dat er direct terug gecommuniceerd werd door parkmobile via dezelfde verbinding ? Haar antwoord was dat er heel veel data wordt verstuurd en dat daar een goede verbinding voor nodig is. Een klantnummer, tijdstip en parkeerlocatie is veel data ? Haar tweede argument was dat ik de sms service niet heb geactiveerd. Dus het is eigenlijk mijn eigen schuld. Want als ik deze betaalde dienst zou hebben gehad dan was de schade beperkt. Dit is dus het verhaal omdraaien. Zet dan in je voorwaarden dat het sterk aan te raden is om herinnerd te worden door deze betaalde sms dienst, omdat de app niet goed functioneert en u op deze manier onverwachte rekeningen kunt voorkomen. Het komt er op neer dat je een dienst wilt afnemen van een bedrijf, deze geeft aan niet te kunnen leveren en doet dit toch zonder enige kennisgeving. Mevr. gaf ook wel toe dat het erg onrechtvaardig is maar dat zij er niets aan kon doen.

Groet,

Arie

Gewenste Oplossing:

Credit nota van € 45,00

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Arie, Wij hebben jouw case erbij gezocht en kunnen jou het volgende vermelden. In de parkeerhistorie hebben wij een parkeeractie geregistreerd, welke vanuit uw inloggegevens in de Android APP zijn geactiveerd. Na de activatie van de parkeeractie hebben wij helaas geen afmelding van u mogen ontvangen. Dit betekent dat de parkeeractie zal doorlopen tot de maximale parkeerduur, waardoor de parkeertijd af zou lopen aan het einde van de volgende dag. Door het uitblijven van een afmelding van de parkeeractie hebben wij de parkeeractie helaas niet eerder kunnen stoppen wat in deze voor vervelende kosten heeft gezorgd. Indien u herinnerings-SMS'jes ingesteld zou hebben, iets wat binnen uw account niet was ingesteld, dan had u herinnerd kunnen worden aan deze lopende parkeeractie en hadden u in een eerder stadium op de hoogte gesteld kunnen worden van een nog lopende parkeeractie. Uiteraard is dit geen handeling die u moet treffen omdat een dienst niet zou functioneren, deze werkt naar behoren, echter voor u een middel om escalaties te voorkomen. Dit heeft mijn collega u vermoedelijk ook proberen uit te leggen. Iets wat ik terzijde wil en kan vermelden is het volgende. U heeft mijn collega aangegeven dat u niet op de hoogte was van een gestarte parkeeractie, u heeft vermeld dat u het risico op een boete maar liep en van uw voertuig bent weggelopen. In deze hebben wij door de aanmelding tevens voorkomen dat u een boete zou ontvangen van minimaal €50,- + een uur parkeerkosten. Het spijt mij u te moeten melden, echter door het feit dat de verantwoordelijkheid bij de gebruiker ligt kunnen wij hier niet voor verantwoordelijk gehouden worden. In geval van storing zouden wij hand in eigen boezem moeten steken, echter was er in deze geen sprake van een storing. Wij kunnen derhalve ook niets voor u betekenen in de vorm van een compensatie. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, verblijf ik. Met vriendelijke groet, Park-line

Parkmobile

Heeft op 17 juni 2014 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arie,

In deze hebben wij uw klacht bekeken en een controle uitgeoefend op de agent die u gesproken heeft.

In deze heeft u een parkeeractie gestart op de Herengracht in Amsterdam op 10/06. Na deze aanmelding hebben wij helaas geen afmelding meer van u ontvangen waardoor de parkeerkosten zijn doorgelopen tot de maximale parkeerduur. Deze maximale parkeerduur is in Amsterdam aan het einde van de volgende dag. Door het uitblijven van een afmelding zijn de kosten helaas geëscaleerd, iets wat uiteraard betreuren, echter had u dit in eigen hand.

1. U had in deze contact kunnen opnemen met onze Helpdesk omdat er naar uw mening iets vreemds voor heeft gedaan. Wij zijn 24/7 beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.
2. Het activeren van herinnerings-SMS'jes had er voor kunnen zorgen dat de kosten niet dermate hoog zouden escaleren en u in een eerder stadium op de hoogte kunnen brengen van de lopende parkeeractie. Dit is niet een dienst die u afsluit om een slechte dienst te voorkomen, daar de APP zeer zeker naar behoren functioneert.
3. Parkeergeld is belastinggeld en dat komt Parkmobile helaas niet toe. Deze kosten innen wij namens derden, in deze de gemeente, en dragen wij vrijwel direct aan hen af.

U heeft mijn collega aangegeven dat u niet op de hoogte was van een gestarte parkeeractie, u heeft vermeld dat u het risico op een boete maar liep en van uw voertuig bent weggelopen. In deze hebben wij door de aanmelding tevens voorkomen dat u een boete zou ontvangen van minimaal €50,- + een uur parkeerkosten.

Excuses voor het ongemak, echter kunnen wij niet verantwoordelijk gehouden worden voor een aanmelding die u doet. Mocht er naar uw mening iets verkeerd gaan met de aanmelding, dan kunt u te allen tijde contact met onze Helpdesk opnemen zodat zij u 24/7 te woord zouden kunnen staan. Helaas kunnen wij u geen compensatie aanbieden voor de doorgelopen parkeeractie.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, verblijven wij.

Met vriendelijke groet,
Parkmobile

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het