Klacht: proficamp niet bereikbaar

wesleypeeman op 09 juni 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft inmiddels per e-mail een reactie van ons ontvangen. Aanbieder gaat contact met klant opnemen om reservering te realiseren.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 juni 2014

Een klant heeft 10 dagen geleden een veiling gewonnen voor een kampeervakantie in Italië bij proficamp, maar kan sindsdien geen contact krijgen met het bedrijf. Pogingen om telefonisch of via e-mail te communiceren zijn mislukt, en ook vakantieveilingen.nl heeft niet gereageerd op de zorgen van de klant. Ondertussen is de prijs van vliegtickets naar Milaan gestegen.

Mijn Klacht:

Ik heb 10 dagen geleden een veiling gewonnen voor een weekje kamperen in Italië bij proficamp. Sindsdien iedere dag geprobeerd contact op te nemen met proficamp omdat de aanbieding van de veiling slechts geldig is tot eind juni. Echter is proficamp niet te bereiken. Telefoonlijn gaat niet over, mobiel direct naar voicemail en email komt terug met het bericht mailbox is full. Ik heb dit een dag of 5 geleden ook aangegeven bij vakantieveiling.nl en ook van hun geen reactie. Intussen is de prijs van een vliegticket naar milaan met 50 euro pp gestegen de afgelopen 10 dagen.

Gewenste Oplossing:

Een bevestiging van beschikbaarheid via proficamp voor het einde van de week of geld terug van de veiling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u niet in contact kunt komen met de aanbieder voor het boeken van het arrangement. Wij zullen voor u contact opnemen met de aanbieder. Zodra wij meer informatie hebben, laten wij dit direct aan u weten. Wij zullen contact met u onderhouden via uw e-mail. Met vriendelijke groet, Susan - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 11 juni 2014 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft inmiddels per e-mail een reactie van ons ontvangen. Aanbieder gaat contact met klant opnemen om reservering te realiseren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM