Mijn Klacht:

Wanneer je bij Neckermann een product bestelt dat netjes op voorraad is dan zal alles waarschijnlijk perfect worden afgehandeld. In mijn geval waren 2 van de 2 producten niet op voorraad. Ik ben een ervaren webshopper en Neckermann.com is werkelijk de slechtste webwinkel ooit.

1) 2 producten besteld, samen 714 euro (er stond bij langer dan 2 weken levertijd, maar dat vond ik geen bezwaar).
2) In de orderbevestiging ontbraken om te beginnen de foto’s van de producten. Maar tot mijn verbazing had ik ook een klantnummer gekregen terwijl ik voor gast-afrekenen had gekozen.
3) Een week later kreeg ik een tweede email waarin werd vermeld dat er geen zicht was op de leverdatum met ook alternatieve producten ter vervanging van mijn bestelde producten. Alleen waren deze producten een totale mismatch. Het was uit de email ook niet op te maken hoe je de artikelen dan kon omwisselen. Hierop heb ik de klantenservice gebeld.
4) De vriendelijke dame vertelde mij dat het wel 1 tot 6 maanden kon duren totdat de bestelling geleverd kon worden! (beide producten niet op voorraad). Ik heb gevraagd of ik dat ook zelf online kon monitoren/volgen. Dat was helaas niet mogelijk omdat ik met gast-account had afgerekend (alhoewel ik wel een klantnummer had gekregen). De enige optie was af en toe bellen (tegen 30ct p/min)
5) Na een aantal dagen toch besloten om de bestelling te annuleren. Op de vraag wanneer mijn geld teruggestort zou worden kreeg ik als antwoord max. 2 weken. In mijn optiek veel te lang. Ik vroeg om een annuleringsbevestiging per email. Dat kon ze niet sturen, of ik haar op haar woord wilde geloven dat de bestelling was geannuleerd.

Dit is een beknopte opsomming, maar de totale klantbeleving was erg ver te zoeken in ieder opzicht. De medewerkers bedoelen het goed en zijn vriendelijk maar qua klantenservice leek het wel of ik bij een zolderwebshop had besteld.

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging kan ontvangen van mijn geannuleerde bestelling. Als er geen producten meer worden aangeboden met een levertijd van langer dan 2 weken wat betekent dat je ook 6 maanden op je spullen kan wachten. Geen telefonische klantenservice waar je 30ct per min. voor moet betalen,