Mijn Klacht:
Op 24/02/2014 zijn wij verhuisd. Een week van te voren al aangegeven, ik dacht dan is het mooi optijd geregeld want daar kan nog wel eens wat misgaan. Goed, later bleek dat de huur baas het niet fijn vond dat de schotel aan de muur werd bevestigd. Geen probleem, zoals canal digitaal zei. We hebben nu namelijk een nieuw aanbod, Alles-in-1 met interactieve TV, dat betekend televisie kijken via uw internet verbinding. Goede oplossing, bedankt canal digitaal. Op 09/04/2013 daarover een brief ontvangen met de bevestiging: Eind APRIL bellen wij u om de lever datum te bespreken. Goed, even afwachten dus. 1 Mei 2014 nog niets gehoord, tja eind APRIL is eind APRIL !? Contact opgenomen met de klanten service, 10 keer doorverbonden, 1000 excusses. We bellen je eind deze week voor de lever datum. Nou vooruit dan.. Maar natuurlijk, afspraken nakomen is lastig voor canal digital. Tot m’n grote verbazing op 9 Mei 2015 een brief gekregen met daarin: Wij hebben uw opzegging van uw BasisHD-abonnement in goede orde ontvangen. WTF !?!?! Volgens mij had ik daarvoor niet gebeld? Al weer contact opgenomen met de ge-wel-dige service van canal digital. Er was veel vraag naar het nieuwe pakket, ze gingen telefonisch afspraken maken met de klanten. Ik kon binnen EEN WEEK gebeld worden. Te mooi om waar te zijn bij dat bedrijf, geen telefoon gehad. EN NOG STEEDS GEEN TELEVISIE!!!!!! Ja hoor, brieven sturen is het enigste wat lukt. Op 21 Mei 2014 een brief ontvangen, wij willen u hartelijk bedanken dat uw klant wilt blijven. Geloof me, het is omdat het moet. Ook al heb ik daar nu stevige twijfels bij. Ik moet me houden aan een bepaalde periode maar ook jullie moeten beeld regelen dacht ik zo? 27 Mei 2014 werd er een bedrag van onze rekening afgeschreven, de abonnement kosten. Ik heb nog nooit zo snel de telefoon in m’n hand gehad, je denkt toch zeker niet dat ik ga betalen voor iets wat ik niet heb? Leuk geprobeerd, ik heb het bedrag meteen terug geboekt. Eindelijk bericht gekregen voor een lever datum maar… NIET TE GELOVEN pas op 4 Juli 2014 was dit mogelijk? Kunnen jullie het nog bij houden? Februari/Maart/April/Mei/Juni/JULI !?!?! En vandaag 6 Juni 2014 sluiten ze ook het Internet af omdat de rekening niet is betaald.
Ik heb nog nooit zo’n slecht, onprofessioneel bedrijf meegemaakt en ik heb op de dag van vandaag nog steeds spijt dat ik bij jullie klant ben. Zoals ze wel eens zeggen: Goedkoop is duurkoop.
Gewenste Oplossing:
Als ik zo snel mogelijk geleverd krijg waar ik al 5 maanden op wacht!
