Mijn Klacht:
Geachte,
Ik kwam na een tegenvallende rekening van Essent erachter dat ik al 4 jaar voor gas en netwerkkosten betaal terwijl mijn verbruik al die tijd 0 is geweest.
Ik ben hierover nooit geïnformeerd door Essent, nocht door Enexis.
Ik heb hier naar mijn weten ook nooit een contract voor getekend.
Al had ik dat wel gedaan, had ik graag een bericht ontvangen over kosten welke er in rekening gebracht worden voor een ‘product’ dat ik niet gebruik.
Nu heb ik op 4 jaar tijd meer dan €500,00 uitgegeven.
Essent verwijst me naar Enexis, Enexis verwijst me naar Essent.
Wanneer Enexis de kosten crediteerd, wil Essent deze kosten ook crediteren.
Echter kom ik bij de klantenservice niet verder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de gemaakte (netwerk)kosten gecrediteerd worden.
Ik ben een leek op dit gebied en was niet op de hoogte dat een gasmeter geheel afgesloten moest worden om geen kosten door belast te krijgen.
€500,00 is voor mij veel geld.
