Niet funktionerende nieuwe Smartcard

Question

De oude card funktioneerde niet meer en heb ik op 12-05-2014 een Smartcard telefonisch aangevraagd.
Mij werd medegedeeld dat de nieuwe Smartcard 25 Euro zou kosten en het bedrag van mijn bankrekening zou worden afgeschreven.
Daarop ontving ik 2 notas één gedateerd 15-05-2014 en één gedateerd 18-05-2014 voor een bedrag van 25 Euro.
Op 28-05-2014 had ik de nieuwe Smartcard nog steeds niet ontvangen en heb weer gebeld en mij werd medegedeeld dat de nieuwe Smartcard niet 25 Euro kost maar 39 Euro.
Met de nieuwe Smartcard komt een schrijven waarin staat de oude Smartcard binnen 10 dagen te retourneren en als de oude Smartcard niet wordt geretourneerd de kosten voor de nieuwe Smartcard 59,95 Euro in rekening worden gebracht.
ik heb de nieuwe Smartcard online activeerd en géén resultaat.
Ik heb de nieuwe Smartcard met een SMS aan 0644300300 activeerd en géén resultaat.
Tot op heden heb ik geen ontvangst.

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste,

U geeft aan dat we nu twee maanden verder zijn met de nieuwe smartcard en dat u nog steeds geen oplossing heeft gehoord.
Wij hebben u voor het laatst op 17-06-2014 het volgende gestuurd: 

'U geeft aan dat u totaal g&eacute;&eacute;n ontvangst heeft. Wij maken hier op uit dat u dus ook geen BVN heeft?
Dit probleem ligt dan meestal toch echt bij de uitrichting van de schotel of duo lnb. 
U zegt dat u dit heeft laten controleren bij een vakman. Is dit een monteur van CanalDigitaal geweest?
Wat heeft deze vakman dan geconcludeerd?' 

Hier hebben wij g&eacute;&eacute;n antwoord op ontvangen.

Nu geeft u aan de smartcard retour willen zenden en het bedrag hiervan retour te willen ontvangen. In dat geval willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze telefonische klantenservice om dit  te overleggen. 
Wij kunnen u dan via deze weg helaas niet van verdere informatie voorzien.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: Niet funktionerende nieuwe Smartcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet funktionerende nieuwe Smartcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1