Mijn Klacht:
In februari krijgen we telefoon van Canal Digitaal dat zij een samenwerking met KPN zijn aangegaan waarbij wij 10€ per maand kunnen besparen door over te stappen. Omdat wij al klant zijn voor de schotel tv zou dit enkel adminiatratief zijn. We zouden er niets van merken!
Eind maart krijgen we een nieuwe modem toegestuurd die per 1 april de oude moest vervangen. Dit is al raar. Maar die hebben we vervangen en vanaf dat moment is de interactieve tv niet meer beschikbaar. Na bellen met Canal Digitaal ontvangen wij het bericht dat er wegens de drukte rond de aanbieding nog geen tijd was om dat ook om te zetten. Half april zou dit geregeld zijn.
Half april nog niets en vervolgens wordt ons eind april, half mei en eind mei toegezegd. Eind mei bellen we nogmaals om dan te horen dat interactieve op ons adres niet mogelijk is en nooit geweest. Wij hadden ook van KPN nooit interactieve TV kunnen ontvangen. Dat we dit wel hadden werd als leugen of fabel afgedaan.
Op maandag 26 mei jl. wordt het hele pakket opgezegd en ons wordt beloofd dat binnen 8 dagen alles terug bij het oude is.
Vandaag 2 juni KPN gesproken dat de verbinding is overgenomen echt geen internet, telefoon of tv want Canal Digitaal bezet de lijn. Dit kunnen ze vanwege technische redenen pas op 10 juni regelen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alle verbindingen correct functioneren en de kosten die gemaakt zijn zoals het bellen van Canal Digitaal zijn tegemoetgekomen.
