Klacht: inloggen

fleur wieringa op 31 mei 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
âś… Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant kan via de computer inloggen, een tweede keer registreren is niet nodig. Voor snellere hulp kan de klant het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 0900 - 24 33 633.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 mei 2014

Een gebruiker heeft problemen met inloggen op de website van Vakantieveilingen.nl, ondanks dat hij succesvol is ingelogd op de app. Hij heeft kaartjes voor Walibi World gewonnen, maar kan deze niet uitprinten omdat zijn inloggegevens op de computer niet werken, terwijl zijn e-mailadres al geregistreerd is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb de vakantieveilingen app gedownload en daarvoor moest je een inlognaam + wachtwoord maken en dat heb ik gedaan. Nu heb ik 2 kaartjes voor walibi world gewonnen, en wil ik die graag uitprinten, maar daarvoor moet ik me inloggen op de site van vakantieveilingen op de computer dus, maar daar doen mijn inloggegevens het niet, en zeggen dat mijn e-mail adres al in gebruik is, (logisch, want die heb ik gebruikt om in te loggen op mijn telefoon). Maar dezelfde gegevens zouden het toch gewoon moeten doen op mijn computer ook? Want nu kan ik de kaartjes niet uitprinten via mijn telefoon.

Gewenste Oplossing:

Als ik antwoord heb over hoe en wat, en de kaartjes uitgeprint kunnen worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met inloggen op onze website. U geeft aan dat u de melding krijgt dat uw e-mailadres al in gebruik is als u probeert om in te loggen op de website via de computer. Inloggen doet u via de knop 'inloggen'. Waarschijnlijk probeert u dat nu via 'registreer'. U hoeft zich niet nogmaals te registeren, u kunt gewoon inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Lukt dit nog steeds niet raden we u aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 0900 - 24 33 633. Dan kunnen wij u gemakkelijker en sneller verder helpen! Met vriendelijke groet, Susan - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 juni 2014 om 17:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant kan via de computer inloggen, een tweede keer registreren is niet nodig. Voor snellere hulp kan de klant het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 0900 - 24 33 633.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM