Klacht: misleiding

fietspompnl op 26 mei 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste 'fietspompnl', Het spijt me te vernemen dat niet vermeld is wat de kosten zijn voor op kenteken zetten van de scooter. Op 26 mei heeft mijn collega je hierover gebeld, de tekst is inmiddels aangepast. Aangezien het wettelijk verplicht...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 mei 2014

Een klant van neckermann.com ervaart misleiding bij een aanbieding voor een scooter, die adverteert met 100 euro korting. Na contact met de klantenservice blijkt dat de prijs zonder kenteken is, waardoor de korting niet opgaat en de totale kosten hoger uitvallen dan verwacht. De klant vindt dit zeer frustrerend.

Mijn Klacht:

hey
na veel google had ik een mooie aanbieding gezien,775,- voor een leuke scooter de ivo rio .er staat bij 100 euro korting,deze scooter staat te koop bij andere bedrijven zo rond de 900,-euro ,dus 775,- + verzend kosten komt die op 804,- euro,ik dacht inderdaad 100 euro korting,voor mijn gevoel klopte er iets niet ,dus bellen naar neckermann,nu blijk het dus zo te zijn dat er geen kenteken bij wordt geleverd.Dat betekend dat er 99,- euro bij komt,dus daar gaat je 100,- euro korting.bij andere bedrijven is het dus 900, euro plus kenteken en rijklaar,dit even voor de duidelijkheid.een zeer iritante misleideng.

Gewenste Oplossing:

mijn oplossing is geef 100 korting.en loop de boel niet te naaien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 04 juni 2014 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'fietspompnl',

Het spijt me te vernemen dat niet vermeld is wat de kosten zijn voor op kenteken zetten van de scooter. Op 26 mei heeft mijn collega je hierover gebeld, de tekst is inmiddels aangepast. Aangezien het wettelijk verplicht is een scooter op kenteken te zetten kan ik je helaas niet tegemoetkomen in een vergoeding van deze kosten. Onze excuses voor het ongemak.

Groeten,

Marianne
Webcare, neckermann

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - bij deze vindt ik niet dat de klacht is opgelost,iedere idioot weet dat je een kenteken op je scooter moet hebben.de klacht is,dat de scooter voor 775,- euro wordt aangeboden.dan staat er op u site links in de bovenhoek ,een rood zegeltje ,+100 euro korting.dat betekend in mijn ogen 675,- euro. dat er daarna een kentenen op moet.dat is logisch, dus 675 +100 =775,- euro.eerst misleiding daarna de klacht verdraaien,de klacht is niet opgelost .groet

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - klacht niet opgelost

fietspompnl

Heeft op 05 juni 2014 om 13:25 geantwoord

in mijn ogen is de klacht niet opgelost ,maar in neckerman zijn voordeel gedraaid.dat verbaast mij natuurlijk niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM