Mijn Klacht:
Wij zijn 23 december verhuisd dus ook de schotel is mee gegaan. Voor een monteur te krijgen moesten we weer 2 jaar het abonnement verlengen dit blijkt dus incl. filmpakket dit is ons dus niet verteld.Monteur is dus gekomen en plaats de oude schotel op de gevel. Bij het weggaan gaf hij mij een nieuwe schotel en kop in handen. Die had hij eigenlijk moeten plaatsen maar dit is dus niet gebeurd….
Daarna kregen we te horen dan canal digitaal bij ons nieuw huis geen glasvezel kon geven daarom hebben wij een andere provider gezocht voor internet en telefoon. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice en duidelijk gemaakt dat ik om die reden mijn abonement wilde stop zetten. Nu tot mijn grote verbazing hebben ze al vanaf december gewoon het geld geiincasseerd. Net weer contact gehad en ja hoor het abonnement loopt nog steeds op ons oude adres.Na de zoveelste telefoontje hun kant op a 0.15 cent per minuut nogmaals uitgelegd dat wij daar niet meer wonen en dus ook geen internet nodig heb wordt ik weer voor de gek gehouden met …. we bellen u terug voor deze klacht…….
Dus kort samengevat door verhuizing zit ik 2 jaar langer vast en doordat hun geen diensten konden geven qua internet ook nogmaals vast aan een abonnement op het oude adres…….
Gewenste Oplossing:
Dat de verlenging door verhuizing terug gedraait wordt door de monteur die zijn werk niet helemaal goed gedaan heeft. En zeker film 1 kanaal die zogenaamd ook mee met de verlenging gaat.
Geld dat vanaf 23-12 betaald is voor het oude adres terug gestordt wordt en de nodige telefoonkosten die ik heb moeten maken....
