Mijn Klacht:
het oorspronkelijke abonnement (bij afsluiten voor mijn minderjarige zoon) welke in januari 2013 verlengd is met een half jaar, zou volgens zeggen van de medewerker van KPN destijds automatisch stoppen na dat half jaar. Op 29 juli 2013 was het vervolgens niet meer mogelijk om te bellen, te sms’en en te internetten. Ook mijn zoons account bij KPN was niet meer te openen. Ik ging er dan ook vanuit dat het abonnement gestopt was. Echter bleef KPN nog bedragen afschrijven van mijn zoons bankrekening. Bedragen welke hij gestorneerd heeft omdat er niets meer mogelijk was. Mijn zoon heeft naar aanleiding van een afschrijving op zijn bankrekening op 23 augustus 2013 gebeld met de klantenservice van de KPN. Hierin werd telefonisch bevestigd dat het abonnement inderdaad gestopt was en dat correctie zou volgen. Echter de maand erop werd er weer een bedrag afgeschreven in plaats van teruggestort. Met een briefwisseling als gevolg.
Omdat mijn zoon( inmiddels meerder jarig) vanaf 29 juli 2013 absoluut niets meer kon heeft hij bij een andere provider per 2 augustus 2013 een nieuw abonnement afgesloten. Hierbij heeft hij aangegeven dat hij zijn eigen nummer wil behouden. Op 9 augustus ontvangt hij van de nieuwe provider een mail waarin bevestigd wordt dat zijn nummer op 9 september 2013 zal worden geporteerd. Hierna ontvangen we een schrijven van Lindorff (incassoburo) een schrijven. Hierop maar weer gebeld met KPN wat dit voor manieren zijn om iets door te doen naar incassoburo terwijl we nog in overleg zijn dan wel telefonisch dan wel schriftelijk.
Medewerker van KPN geeft toe dat e.e.a. door hun meerdere malen niet gecommuniceerd is, zowel mondeling als schriftelijk. Namelijk dat op het moment dat er een telefoonnummer geporteerd wordt naar een andere provider dat dan het abonnement doorloopt tot overdrachtsdatum, in dit geval tot 9 september 2013. Ook al zou in hun systeem een afsluiting gestaan hebben dan wordt aan de portering voorrang gegeven. Verder meld de medewerker, omdat KPN de vordering al heeft doorgezet, ik maar bezwaar moet maken bij incassoburo. Dit gedaan. Ondertussen krijg ik ook nog een schrijven van de Stichting Preventel dat we daar aangemeld zijn ivm de openstaande vordering(en). Ik bezwaar gemaakt bij incassoburo, alle brief wisselingen meegestuurd en tevens het volgende voorgesteld: Omdat de KPN verzuimd heeft om mij te voorzien van goede en juiste informatie, wil ik voorstellen dat de totale openstaande kosten geseponeerd worden. Tevens uitschrijving in het register van de Stichting Preventel. Ik had het incassoburo hiervoor een ultimatum gesteld tot 6 januari 2014. als ik voor die datum niets van hun zou horen, ik ervan uit ga dat alles is opgelost/geseponeerd. Tevens uitschrijving bij Stichting Preventel verzocht. Tot op heden niets meer vernomen van KPN als zowel van het incassoburo. Echter wil ik een nieuw abonnement afsluiten voor mezelf, krijg ik te horen dat dit geweigerd wordt vanwege de melding bij Stichting Preventel.
Gewenste Oplossing:
uitschrijving in het bestand van Stichting Preventel
