[email protected] op 19 mei 2014 over Norton in de categorie Software
Mevrouw is vandaag (20-05-2014) gebeld door Norton, haar bericht is opgelost tijdens ons gesprek en mevrouw is zeer tevreden over hoe dit behandeld is door Norton.
Een klant van Norton heeft een automatische incasso ontvangen voor een verlenging van de software, waar hij geen toestemming voor heeft gegeven. Hij stelt dat hij geen optie voor automatische verlenging heeft aangevinkt en is ontevreden over deze gang van zaken. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is een automatische incasso bij mij afgeschreven terwijl wij dit niet willen. Ik heb niks aangevinkt dat ik een automatische verlenging wil dit is voor mij gedaan. Ik ben hier niet van gediend.
Ik wil dat de verlenging per direct gestopt wordt en dat ik geen betaling verplicht ben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Heeft op 20 mei 2014 om 08:00 geantwoord
Mevrouw is vandaag (20-05-2014) gebeld door Norton, haar bericht is opgelost tijdens ons gesprek en mevrouw is zeer tevreden over hoe dit behandeld is door Norton.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
