Klacht: krijg ik mijn bestelling nog?

verward op 17 mei 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste 'Verward', Zojuist heb ik je telefonisch gesproken en je uitleg gegeven over de betaling. Groeten, Roosmarie Webcare, neckermann.com

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 mei 2014

Een klant van neckermann.com heeft vragen over de status van zijn bestelling, die al enkele dagen op 'in behandeling' staat. Hij ontving een factuur voor het volledige bedrag, terwijl hij had gekozen voor betaling in termijnen. De klant is onduidelijk over de vereisten voor vooruitbetaling en vraagt zich af of hij het volledige bedrag of een deel daarvan moet betalen voordat hij zijn bestelling ontvangt.

Mijn Klacht:

Ik zie al een paar dagen op de site staan dat mijn bestelling in behandeling is. Vervolgens krijg ik een factuur thuis van het volledige bedrag terwijl ik eevoor gekozen heb om in termijnen te betalen.

Er staat: wij stellen u het volgende voor om aan de leveringsvoorwaarden te voldoen

U doet een vooruitbetaling d.m.v aangehechte acceptgirokaart waarna wij uw bestelling met meeste spoed zullen afwikkelen!

Betekend dit nou dat ik het volledige bedrag moet betalen voor ik mijn bestelling ontvang of betekend dit dat ik een deel ervan moet over maken voordat ik mijm bestelling krijg? Want koos namelijk voor betalen in termijnen!

Gewenste Oplossing:

Hoe weet ik hoeveel ik over moet maken voor dat ik mijn bestelling ontvangt ik koos namelijk voor betalen in termijnen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 19 mei 2014 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'Verward',

Zojuist heb ik je telefonisch gesproken en je uitleg gegeven over de betaling.

Groeten,
Roosmarie
Webcare, neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM